Le Service Guide pour votre AirPlus Card

Retrouvez votre code PIN actuel à tout moment sur le Portail AirPlus:

• En haut à droite, vous trouverez le bouton "Voir le code PIN".

Vous ne reconnaissez pas les chiffres de votre code PIN ?

• Pour des raisons de sécurité, votre code PIN est affiché dans une police qui ne peut pas être lue par les machines.
• Pour afficher le code PIN différemment, fermez la fenêtre contextuelle "Afficher mon code PIN" et relancez le processus.

• Nom d'utilisateur oublié : Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à AirPlus.
• Mot de passe oublié : cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion au portail et suivez les instructions fournies pour réinitialiser votre mot de passe.

Bloquez ou débloquez temporairement votre carte à tout moment via le Portail AirPlus en cliquant sur : "Verrouiller la carte" ou "Déverrouiller la carte".

• Pour bloquer la carte : Cliquez sur "Verrouiller la carte".
• Pour débloquer la carte : Cliquez sur "Débloquer la carte".

Il peut s'écouler quelques instants avant que vous puissiez utiliser votre carte après l'avoir débloquée. Si votre carte a été volée ou perdue, bloquez-la et déclarez la perte ou le vol immédiatement. Vous recevrez alors une nouvelle carte avec un numéro de carte et des paramètres de sécurité différents pour une utilisation immédiate.

N'oubliez pas de mettre à jour les informations relatives à votre carte pour tout paiement récurrent.

Le système 3D Secure permet de sécuriser les paiements en ligne via une authentification à deux facteurs. Lors d'une transaction, vous serez invité à répondre à votre question de sécurité 3D Secure.

Vous pouvez consulter et mettre à jour votre question de sécurité à tout moment sur le Portail AirPlus en vous rendant dans les "Paramètres du profil" puis "Profil 3D Secure".

Vérifiez votre limite de dépenses à tout moment sur le AirPlus Portal ou l'application AirPlus :

• Consultez votre plafond total, ainsi que le montant restant en valeur monétaire et en pourcentage sur le Portail AirPlus .
• Dans l'application AirPlus, votre crédit disponible est la première information affichée sous votre carte.

Le plafond d'une AirPlus Corporate Card de type 1 et type 2 et d'une Office Card est déterminé par votre entreprise. Pour des raisons de responsabilité juridique, nous ne pouvons pas modifier le plafond sur ces cartes sans l'accord de votre entreprise.

Si votre crédit disponible est insuffisant, veuillez contacter le service compétent de votre entreprise.

Votre paiement peut avoir été refusé pour l'une des raisons suivantes :

• Code PIN incorrect : Veuillez vous assurer que vous saisissez le bon code PIN lors de votre prochaine transaction. Consultez le code PIN de votre carte à tout moment dans les paramètres de la carte sur le Portail AirPlus. Veuillez noter qu'en cas de saisies incorrectes répétées du code PIN, votre carte sera susceptible d'être bloquée.
• Dépassement de la limite de la carte : Il se peut que le montant de votre transaction soit supérieur au montut du crédit disponible sur votre carte. Vérifiez votre crédit disponible à tout moment sur le Portail AirPlus ou l'application AirPlus. Pour plus de détails, reférez-vous à la section "Comment modifier ma limite de crédit ?"
• Transaction dans un pays à haut risque (HRC) : La transaction peut avoir eu lieu dans un pays désigné comme étant à haut risque (HRC). Vous trouverez la liste des pays à haut risque ici.
• Réponse 3D Secure incorrecte : La réponse à votre question de sécurité 3D Secure pour les paiements en ligne est erronée. Vous trouverez les détails de votre profil 3D Secure, y compris la question secrète, dans la section "Profil 3D Secure" des paramètres de votre profil AirPlus.

Toute transaction peut être rapidement contestée :

• Cliquez sur "Transactions" en haut du AirPlus Portal.
• Cliquez sur "Start Dispute" en haut à droite de la liste des transactions.
• Sélectionnez les transactions que vous souhaitez contester pour la même cause et finalisez la contestation.

AirPlus entamera alors rapidement un examen de la (des) transaction(s) contestée(s).

Notez que les commerçants peuvent apparaître sous des noms inconnus dans votre liste de transactions. Veillez à vérifier les détails de la transaction avant d'initier un litige.

Accédez facilement à vos relevés de carte mensuels au format PDF à tout moment dans la section "Derniers relevés" du le Portail AirPlus. AirPlus fournit des relevés uniquement en ligne. Vous recevrez une notification par courriel lorsqu'un nouveau relevé sera disponible.

Mettez à jour vos informations personnelles à tout moment sur le Portail AirPlus :

• Pour modifier votre adresse, votre numéro de téléphone portable ou vos coordonnées, allez dans "Utilisateur de la carte" > "Paramètres du profil" > "Données personnelles". Nous sommes légalement tenus de conserver votre résidence principale actuelle dans notre système.
• Pour modifier vos coordonnées bancaires, allez dans les "Paramètres de sécurité" de la carte concernée.En modifiant vos coordonnées bancaires, un nouveau mandat SEPA sera associé à votre compte, nous permettant de traiter automatiquement vos transactions.

Après avoir demandé une AirPlus Corporate Card, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous inscrire sur le Portail AirPlus à l'aide du lien d'invitation fourni.

Vous pouvez commencer à payer avec votre carte avant de recevoir la carte de crédit physique.Voici comment :

• Téléchargez l'application mobile AirPlus sur votre smartphone à partir de l'App Store Apple ou Google Play.
• Connectez-vous à l'application en utilisant vos codes d'accès personnels pour le Portail AirPlus.
• Ajoutez votre carte au portefeuille de votre smartphone directement depuis l'application mobile.

Vous aurez besoin de votre code PIN pour le premier paiement au point de vente (POS) avec votre carte AirPlus. Vous pouvez trouver votre code PIN sur le Portail AirPlus sous la fenêtre : "Voir le code PIN".

Si nécessaire, vous pouvez définir votre propre code PIN sur le Portail AirPlus. Toutefois, nous vous recommandons de ne le faire qu'après avoir effectué votre premier paiement à l'aide du code PIN fourni.

Activer les notifications de transactions par email dans le Portail AirPlus sous "Paramètres" > "Contrôle des cartes" pour suivre vos dépenses.

Note: Pour les paiements en ligne, il est possible que l'on vous demande de répondre à votre question de sécurité. Vous avez défini cette réponse lors de la demande de votre carte AirPlus. Vous pouvez la retrouver sur le portail AirPlus en allant dans "Paramètres" > "3D Secure"