Privacyverklaring

Voor bezoekers van de website AirPlus.com en klanten van onze beveiligde digitale onlineklantenportalen

Op airplus.com heeft uw privacy onze hoogste prioriteit. Daarom zijn de processen op onze website zo ontworpen dat zij de bescherming van uw persoonsgegevens waarborgen. Elke zakelijke activiteit van AirPlus International GmbH, SEB Kort AB of hun dochterondernemingen dient een specifiek doel. Er worden geen gegevens verzameld of langer bewaard dan noodzakelijk en zoals in deze verklaring uitgelegd.

Neem gerust contact met ons op als u specifieke informatie wenst over verwerkingsactiviteiten die hier niet zijn vermeld. Wij zetten ons in om uw persoonsgegevens te beschermen en transparant te zijn over hoe en waarom wij deze verzamelen en verwerken.

Deze website wordt gezamenlijk beheerd door SEB Kort Bank AB (“SEB Kort”) en AirPlus International GmbH (“AirPlus”) (hierna gezamenlijk aangeduid als “wij”, “ons” of “onze”).

1. Wie wij zijn – Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de gegevensverwerking op AirPlus.com

Zowel SEB Kort AB als AirPlus International GmbH bepalen gezamenlijk de doeleinden en middelen voor de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer u airplus.com gebruikt. Voor alle in deze verklaring beschreven verwerkingsactiviteiten worden beide ondernemingen beschouwd als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van artikel 26 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor meer informatie of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met een van de volgende partijen:

SEB Kort Bank AB in Stockholm, Zweden

AirPlus International GmbH in Neu-Isenburg, Duitsland

AirPlus International GmbH en SEB Kort AB zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor:

  • de technische werking van AirPlus.com en het verzamelen van persoonsgegevens via de bijbehorende digitale infrastructuur, zoals Analytics of Direct Marketing;
  • de afhandeling van contactformulieren op de website en klantenserviceverzoeken;
  • geaggregeerde analyses ter verbetering van producten en diensten.

SEB Kort en AirPlus zijn niet gezamenlijk verantwoordelijk voor:

  • links of verwijzingen naar klantportalen. Een online klantenportaal is een beveiligd digitaal platform waarmee klanten hun accounts bij de respectieve partijen kunnen beheren;
  • verwijzingen naar het gebruik van apps; ook al worden deze in deze verklaring kort toegelicht, de doeleinden hiervan blijven uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de afzonderlijke partijen;
  • andere vormen van gegevensverzameling en -verwerking door de partijen die geen onderdeel zijn van het hosten van airplus.com.

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Wanneer u met ons communiceert via onze website, app of online contactformulieren, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

a) Communicatiegegevens

  • E-mails en berichten die met onze klantenserviceteams worden uitgewisseld. Deze worden verzameld via onze beveiligde kanalen wanneer u via de website een verzoek indient, met als doel uw verzoek te behandelen en u een transparante en behulpzame klantenservice te bieden.

b) Technische en digitale gebruiksgegevens

  • Identificatiegegevens: IP-adres, apparaattype en besturingssysteem.
  • Digitale trackinginformatie: uw geografische locatie en hoe u onze diensten gebruikt.
  • Gegevens over uw gebruik van onze website, omgevingen waarvoor inloggen nodig is en apps, zodat geaggregeerde analyses kunnen worden uitgevoerd.

c) Cookiegegevens

  • Onze websites gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie en hoe u uw voorkeuren kunt beheren.

3. Waarom wij uw gegevens verwerken (rechtsgrondslag en doeleinden)

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Dienst beveiligen en fraude voorkomen — Gerechtvaardigd belang
Wij monitoren verdachte activiteiten, beschermen accounts, voorkomen misbruik en onderzoeken incidenten. Dit kan logbestanden, IP-/apparaat-signalen, rate-limiting en beveiligingswaarschuwingen omvatten. In wettelijk vereiste gevallen kunnen wij minimale gegevens delen met betaal-/beveiligingspartners of bevoegde autoriteiten.

Geaggregeerd gebruik analyseren om het product te verbeteren (cookies & analysetools) — Gerechtvaardigd belang / Toestemming waar vereist
Wij meten de prestaties van functies, diagnosticeren storingen en analyseren algemene gebruikspatronen om betere technische en ontwerpbeslissingen te nemen. Rapportages worden waar mogelijk geaggregeerd en gepseudonimiseerd.
Opmerking: waar de lokale wetgeving toestemming vereist voor cookies of vergelijkbare technologieën, worden analytics pas uitgevoerd nadat u toestemming hebt gegeven. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen.

Communicatie met u over uw account (klantenservice & contactformulieren) — Toestemming
Wij verwerken uw contactgegevens en berichtengeschiedenis om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen, serviceberichten te versturen (bijv. storingen, veiligheidswaarschuwingen, wijzigingen in voorwaarden) en interacties met de support te documenteren.

Digitale diensten leveren en verbeteren (online accounts & app) — Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst
Wij gebruiken uw gegevens om uw account aan te maken en te beheren, u te authenticeren, sessies in stand te houden, kernfunctionaliteiten te leveren, fouten te herstellen en updates uit te voeren die de betrouwbaarheid en bruikbaarheid van de dienst waarborgen.

App-meldingen verzenden (u kunt zich op elk moment afmelden) — Toestemming
Met uw toestemming sturen wij niet-essentiële pushmeldingen (bijv. tips, herinneringen, aanbiedingen). U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de instellingen van uw apparaat of de app. Hiervoor gebruiken wij uw app-installatie-ID en de door het apparaat gegenereerde push-token.

4. Gegevensdeling en doorgiften

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met de volgende dienstverleners en technische ondersteuningspartners:

Binnen de SEB Groep

Uw persoonsgegevens kunnen binnen de SEB Groep worden gedeeld voor legitieme interne doeleinden, zoals de ontwikkeling van bedrijfsstrategieën, interne rapportage, optimalisatie van diensten, naleving van wet- en regelgeving en risicobeheer. Een dergelijke gegevensdeling vindt uitsluitend plaats onder strikte toegangscontroles en vertrouwelijkheidsverplichtingen, zodat uw informatie alleen wordt gebruikt waar dit noodzakelijk is en in overeenstemming met de toepasselijke vereisten inzake gegevensbescherming.

HubSpot (CRM/Marketing) & Nieuwsbrieven

Deze website maakt gebruik van HubSpot, een webanalyse- en marketingautomatiseringsdienst die wordt aangeboden door HubSpot Inc. (Cambridge, MA 02141, VS). HubSpot stelt AirPlus International in staat om het gebruik van de website via statistische evaluaties te analyseren en ondersteunt de continue verbetering van inbound-marketingactiviteiten. Hiervoor plaatst HubSpot cookies op uw apparaat. U kunt het gebruik van cookies voorkomen door uw browserinstellingen aan te passen. Meer informatie vindt u in de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van HubSpot. Gegevensoverdrachten naar HubSpot in de VS vallen onder het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

Wij gebruiken HubSpot ook om klantrelaties, marketingcampagnes en contactformulieren te beheren. Dit kan de verwerking van de volgende gegevens omvatten:

  • Naam en contactgegevens
  • Communicatievoorkeuren
  • Website-interacties en formulierinzendingen
  • Statistieken over e-mailgebruik (bijv. opens, clicks)

Rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking via HubSpot

  • Toestemming (artikel 6, lid 1, onder a AVG) voor de inschrijving op nieuwsbrieven
  • Gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f AVG) bij het onderhouden van klantrelaties en het verbeteren van communicatie
    HubSpot Inc. is gevestigd in de VS. Gegevens worden overgedragen op basis van het adequaatheidsbesluit voor de VS of binnen servers in de EU.

Adobe Analytics (Webanalyse)

Wij gebruiken Adobe Analytics om het gebruikersgedrag op onze website en digitale platforms te analyseren. Dit stelt ons in staat om gebruikspatronen te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren.

Rechtsgrondslag voor webanalyse

  • Toestemming (artikel 6, lid 1, onder a AVG) voor het plaatsen van analysecookies
  • Gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f AVG) voor geaggregeerde gebruiksrapportage

Gegevensoverdracht

Adobe kan in het kader van supportgevallen gegevens verwerken op servers buiten de EU/EER. In dergelijke gevallen vertrouwt Adobe op standaardcontractbepalingen (SCC’s) en andere waarborgen. Gegevens die buiten de SEB Groep worden verzonden, zijn end-to-end versleuteld. Bovendien kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met toezichthoudende of regelgevende autoriteiten wanneer dit wettelijk vereist is.

Gegevens die via Adobe Analytics kunnen worden verwerkt zijn onder andere:

  • IP-adres (waar mogelijk verkort/gepseudonimiseerd)
  • Apparaattype, browser en besturingssysteem
  • Gebruikersreis en interactiegegevens (bijv. paginaweergaven, klikken)


5. Online klantenportaal

Een online klantenportaal is een beveiligd digitaal platform waarop klanten kunnen inloggen om hun klantaccounts bij de respectieve partijen te beheren, mits zij een zakelijke relatie met een van beide partijen hebben.

Alle toegang tot de online klantenportalen valt onder de onafhankelijke verantwoordelijkheid van beide ondernemingen. Afhankelijk van uw klantrelatie en het type account dat u heeft, is iedere verwerkingsverantwoordelijke zelfstandig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden buiten de publiek toegankelijke onderdelen van airplus.com.

U kunt zich registreren op ons klantenportaal om aanvullende functies te gebruiken. De gegevens die u hiervoor invoert, worden uitsluitend gebruikt voor authenticatiedoeleinden. De tijdens het registratieproces vereiste informatie moet volledig worden verstrekt; zo niet, dan wordt de registratie afgewezen.

Het tijdens de registratie opgegeven e-mailadres gebruiken wij om met u te communiceren over belangrijke wijzigingen, zoals updates in ons product- en dienstenaanbod of aanpassingen die om technische redenen noodzakelijk zijn.

Binnen de werking van de app verwerken wij uw persoonsgegevens om u na installatie op uw smartphone diverse functies met betrekking tot uw account te kunnen aanbieden. De app biedt in hoofdzaak dezelfde functies als het portaal. Zo kunt u met de app uw gegevens beheren en deze op elk moment inzien. Verdere informatie vindt u in de privacyverklaring die aan onze klanten en kaarthouders ter beschikking is gesteld.


App-gegevens en pushmeldingen

Wanneer u onze app downloadt, kunnen wij pushmeldingen naar uw apparaat sturen, zoals: bevestigingen van aankopen, waarschuwingen bij onjuiste pincode-invoer of meldingen van geweigerde transacties. U kunt deze meldingen beheren via de instellingen van uw apparaat.

Om pushmeldingen in onze mobiele applicaties te kunnen aanbieden, verwerken wij (via onze aangewezen dienstverlener) bepaalde identificatoren die ervoor zorgen dat berichten op het juiste apparaat worden afgeleverd. Concreet gaat het om de volgende categorieën persoonsgegevens: App-installatie-ID en Push Token dat door het apparaat wordt gegenereerd. De verwerking van Push Tokens is een standaard technische praktijk die wordt gebruikt om de levering van meldingen aan app-gebruikers mogelijk te maken.

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is de toestemming van de gebruiker, die op elk moment kan worden ingetrokken via de instellingen van de app of het apparaat.

6. Cookies

Onze websites gebruiken cookies — kleine informatiebestandjes die op uw apparaat worden opgeslagen — om uw gebruikerservaring te verbeteren, de veiligheid te waarborgen en essentiële functies van airplus.com mogelijk te maken. U kunt ons cookiebeleid hier raadplegen.

Soorten cookies en hun doeleinden

Noodzakelijke cookies

  • Essentieel voor basisfuncties van de website (bijv. veilige logins, sessiebeheer, load balancing).
  • Voorbeelden: ASP.NET_SessionId, load balancer tokens, CSRF-preventietokens, CookieConsent.
  • Worden alleen tijdens uw sessie opgeslagen (“sessiecookies”) of blijven bewaard voor volgende bezoeken (“persistente cookies”).
  • Als u deze cookies blokkeert, zullen delen van airplus.com niet meer correct functioneren.

Functionele cookies

  • Maakt personalisatie en verbeterde functies mogelijk, zoals het tonen van relevante inhoud op basis van uw activiteiten of het opslaan van de voortgang in formulieren.
  • Worden geleverd door SEB Kort of vertrouwde partners van airplus.com.

Prestatiecookies

  • Helpen ons geanonimiseerde gegevens te verzamelen om gebruikspatronen te begrijpen en de website-ervaring te verbeteren.
  • Voorbeelden: Adobe Analytics-cookies zoals s_vi, s_fid en c_campaign.
  • Alle verzamelde gegevens worden vóór analyse geaggregeerd en geanonimiseerd.

Cookietypen: sessie vs. persistent

  • Sessiecookies – worden verwijderd wanneer u uw browser sluit; gebruikt voor functies zoals formulierinzendingen en online transacties.
  • Persistente cookies – blijven op uw apparaat staan na het sluiten van de browser; gebruikt om herhaalde bezoeken te herkennen of voorkeuren op te slaan.

Cookies in kaartgebaseerde e-commerce

  • Tijdens online kaarttransacties kunnen beveiligde betaalsystemen (bijv. 3D Secure) cookies van derden plaatsen om de transactieveiligheid te verhogen en uw instellingen op te slaan.

Toestemming en beheer van uw cookievoorkeuren

  • U kunt toestemming geven of weigeren voor niet-essentiële cookies via onze cookiebanner of het instellingenpaneel. Uw voorkeuren worden 12 maanden bewaard.
  • Het blokkeren van cookies kan functies beperken, zoals het onthouden van instellingen of transactiediensten.
  • U kunt cookies ook uitschakelen via de instellingen van uw browser — raadpleeg hiervoor de ondersteuningsinformatie van uw browser.

7. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang dit noodzakelijk is voor de in deze verklaring beschreven doeleinden of zoals wettelijk verplicht is. De bewaartermijnen verschillen afhankelijk van het type gegevens en de geldende wettelijke verplichtingen. Cookiegegevens worden gedurende 12 maanden bewaard.

8. Uw rechten onder de AVG

SEB Kort en AirPlus ondersteunen u bij het uitoefenen van uw rechten inzake gegevensbescherming. Voor vragen kunt u contact opnemen met een van beide partijen. Klanten in de Nordics en bezoekers van de Nordics-pagina’s van airplus.com wordt geadviseerd contact op te nemen met SEB Kort AB via de hierboven vermelde contactgegevens. Abonnees van de AirPlus-nieuwsbrief kunnen contact opnemen via dataprotection@airplus.com.

U heeft het recht op:

  • Inzage in uw gegevens – U heeft het recht om bevestiging te vragen of uw persoonsgegevens worden verwerkt en een kopie van die gegevens te ontvangen, samen met informatie over de doeleinden van de verwerking, de categorieën van gegevens en de ontvangers.
  • Rectificatie van onjuiste gegevens – U heeft het recht om te verzoeken dat onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die op u betrekking hebben zonder onredelijke vertraging worden gecorrigeerd.
  • Wissing van gegevens (“recht om vergeten te worden”) – U kunt verzoeken om de verwijdering van uw persoonsgegevens, met name wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of wanneer u uw toestemming heeft ingetrokken.
  • Beperking van de verwerking – U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld terwijl de juistheid van de gegevens wordt gecontroleerd of wanneer u bezwaar maakt tegen de verwerking.
  • Overdraagbaarheid van gegevens – U heeft het recht de persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en die gegevens, indien technisch mogelijk, aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
  • Bezwaar tegen verwerking – U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, wanneer deze verwerking is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen of wordt uitgevoerd voor direct-marketingdoeleinden.
  • Intrekken van toestemming – Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst.

9. Contactgegevens van de toezichthoudende autoriteit

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, kunt u contact opnemen met uw lokale toezichthoudende autoriteit in uw rechtsgebied. De contactgegevens zijn te vinden op de website van het Europees Comité voor gegevensbescherming (EDPB) of op de website van uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit.

10. Updates van deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. Wij raden u aan deze regelmatig te raadplegen.

Laatste herziening: 15.08.2025