La Guida ai servizi per la sua AirPlus Corporate Card

È possibile visualizzare il PIN attuale in qualsiasi momento nel Portale AirPlus:

• In alto a destra troverà il pulsante "Visualizza PIN".

Non riesce a distinguerei numeri del PIN?

• Per motivi di sicurezza, il PIN viene visualizzato con caratteri non leggibili dai robot.
• Per visualizzare il PIN in modo diverso, è necessario chiudere la finestra "Mostra il mio PIN" e ripetere il processo.

• Username dimenticato: lo username corrisponde all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione ad AirPlus.
• Password dimenticata: cliccare su "Password dimenticata?" nella schermata di accesso al Portale e seguire le istruzioni per reimpostare la password.

È possibile bloccare o sbloccare temporaneamente la carta in qualsiasi momento tramite il Portale AirPlus. Basta cliccare su "Blocca carta" o "Sblocca carta".

• Per bloccare la carta: cliccare "Blocca carta".
• Per sbloccare la carta: cliccare "Sblocca carta".

Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima di poter utilizzare la carta dopo averla sbloccata.Se la carta è stata rubata o smarrita, bisogna bloccarla immediatamente e segnalarlo. Ne riceverà una nuova con un numero di carta e parametri di sicurezza diversi da poter utilizzare immediatamente.

Si ricordi di aggiornare i dati della carta per eventuali pagamenti ricorrenti.

Il 3D Secure è una procedura speciale per l'autenticazione delle transazioni online. Durante la transazione verrà richiesto di rispondere alla domanda di sicurezza 3D Secure.

È possibile visualizzare e aggiornare la domanda di sicurezza in qualsiasi momento nel Portale AirPlus: "Impostazioni profilo" > "Profilo 3D Secure".

È possibile controllare il proprio limite di spesa in qualsiasi momento nel Portale AirPlus o nell'App Mobile AirPlus:

Nel portale AirPlus si può visualizzare il limite di spesa totale e l'importo rimanente indicato in valori monetari e percentuali. Nell'App Mobile l'informazione sul limite di spesa è indicata sotto la carta.

Il limite di AirPlus Corporate Card a responsabilità aziendale è stabilito dall'azienda. Non possiamo modificare il limite senza l'approvazione aziendale. Se il limite è insufficiente, si prega di contattare l'ufficio competente della propria azienda.

Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per uno dei seguenti motivi:

• PIN errato: si prega di assicurarsi di inserire il PIN corretto durante la prossima transazione. È possibile visualizzare il PIN della carta in qualsiasi momento nel Portale AirPlus. L'inserimento di un PIN errato per un numero eccessivo di volte comporta il blocco della carta.
• Limite della carta superato: la transazione potrebbe aver superato il limite della carta. È possibile controllare il limite in qualsiasi momento nel Portale AirPlus o nell'App Mobile AirPlus. Per maggiori dettagli, clicchi su "Come posso modificare il mio limite di credito?".
• Transazione in un Paese ad alto rischio (HRC): La transazione potrebbe essersi verificata in un Paese definito ad alto rischio (HRC). L'elenco dei Paesi ad alto rischio è consultabile qui.
• Risposta 3D Secure errata: La risposta alla domanda di sicurezza 3D Secure per i pagamenti online potrebbe essere errata. I dettagli del profilo 3D Secure, compresa la domanda di sicurezza, sono disponibili in "Profilo 3D Secure" nel Portale AirPlus.

Qualsiasi transazione può essere rapidamente contestata: clicchi su "Transazioni" nella parte superiore del Portale AirPlus. Clicchi poi "Avvia contestazione" in alto a destra nell'elenco delle transazioni.

• Selezioni le transazioni che desidera contestare per finalizzare la contestazione.

AirPlus avvierà immediatamente una revisione delle transazioni contestate.

Si prega di notare che i commercianti potrebbero comparire sotto nomi non noti nella lista delle transazioni. è bene assicurarsi di controllare attentamente i dettagli della transazione prima di avviare una contestazione.

È possibile accedere facilmente agli estratti conto mensili della carta in formato PDF in qualsiasi momento nella sezione "Ultimi estratti conto" del Portale AirPlus.AirPlus fornisce gli estratti conto solo online. Riceverà una notifica via email quando sarà disponibile un nuovo estratto conto.

È possibile aggiornare i propri dati personali in qualsiasi momento nel Portale AirPlus:

• Per modificare l'indirizzo, il numero di cellulare o le informazioni di contatto, andare su "Carta Utente" > "Impostazioni del profilo" > "Dettagli personali". Siamo tenuti per legge a mantenere nel nostro sistema la sua attuale residenza.
• Per modificare le coordinate bancarie, accedere alle "Impostazioni di sicurezza" della carta in questione. L'invio di nuove coordinate bancarie ci consente di ottenere un nuovo mandato SEPA, che ci permette di elaborare automaticamente le transazioni.

Dopo aver richiesto AirPlus Corporate Card, riceverà un'email con l'invito a registrarsi nel Portale AirPlus tramite il link fornito.

Può iniziare a pagare con la carta anche prima di riceverla fisicamente. Ecco come fare:

• Scaricare l'Airplus Mobile AirPlus dall'App Store o Google Play nel proprio smartphone.
• Accedere utilizzando le credenziali di accesso personali del Portale AirPlus.
• Aggiungere la carta al wallet dello smartphone direttamente dall'App Mobile.

È necessario utilizzare il PIN per pagare con la carta tramite POS. Il PIN è disponibile nel Portale AirPlus nella sezione "Visualizza il mio PIN".

Se necessario, è possibile impostare il proprio PIN tramite il Portale AirPlus. Tuttavia, si consiglia di farlo solo dopo aver effettuato il primo pagamento con il PIN fornito.

Attivi le notifiche email delle transazioni tramite il Portale AirPlus alla voce "Impostazioni" > "Controllo della carta" per monitorare le spese.

Nota: per i pagamenti di e-commerce, potrebbe essere richiesto di fornire la risposta alla domanda di sicurezza. Questa risposta è stata fornita durante il processo di richiesta della carta AirPlus. Impostazioni" > "Utilizzo di 3DSecure".