La Guida ai servizi per la sua AirPlus Corporate Card

Il vostro accesso al Portale AirPlus: airplus.com/portal

Per evitare il phishing da parte di siti web falsi, si prega di utilizzare solo questo link e di non cercare l'accesso al portale AirPlus tramite un motore di ricerca.

Quando si inseriscono i dati di accesso, assicurarsi che l'indirizzo web visualizzato nel browser inizi come segue:

https://sso.service.airplus.com/auth/....

In caso contrario, non ci si trova su un sito web del Portale AirPlus. L'invio dei dati di accesso tramite la maschera di login consente ai truffatori di spiare i vostri dati di accesso.

Il Portale AirPlus è uno strumento self-service che vi fornisce 24 ore su 24 informazioni aggiornate e numerose opzioni di impostazione per la vostra Carta AirPlus. Questo vi fa risparmiare tempo prezioso e vi rende indipendenti dagli orari di servizio.

Il Portale AirPlus offre ad esempio le seguenti opzioni:

• Visualizzazione del limite della carta e del Plafond attuale
• Visualizzazione delle autorizzazioni (richieste di vendita) e delle transazioni
• Reclami sulle transazioni
• Visualizzazione e recupero (PDF) degli estratti conto generati
• Visualizzazione del PIN della carta
• Modifica del NIP della carta
• Blocco temporaneo (lock) e sblocco della carta (unlock)
• Notifica di “carta smarrita” e “carta rubata” tramite la funzione “Blocca carta”.
• Gestione delle limitazioni d'uso della carta per motivi di sicurezza, ad esempio geografiche, numero e importo delle transazioni, prelievi di contanti, ecc.
• Attivazione/disattivazione delle notifiche di transazione
• Modifiche dell'indirizzo
• Modifica delle coordinate bancarie

Potete richiamare il PIN della vostra carta online nel Portale AirPlus in qualsiasi momento. Così lo avrete sempre a portata di mano, ovunque vi troviate. Non lo dimenticate, non lo perdete, non lo scrivete!

Consigli per la sicurezza: Non date mai il vostro PIN a terzi. Deve essere conosciuto solo da voi!

AirPlus desidera sottolineare che noi e le nostre banche partner e organizzazioni di carte di credito non vi contatteremo mai direttamente per richiedere informazioni personali e relative alla carta su dati rilevanti per la sicurezza come il numero della carta, la data di scadenza, la cifra di controllo o il PIN.

Non ricordate il PIN che vi è stato assegnato automaticamente? Nessun problema! Potete cambiare il vostro PIN con quello che preferite in qualsiasi momento nel Portale AirPlus.

È possibile visualizzare il PIN o cambiarlo con un altro in qualsiasi momento. Per farlo, accedi al Portale AirPlus e seleziona la voce "Visualizza il PIN della carta" nell'area superiore destra.

Alla voce "Servizi della carta", sotto l'immagine di quest'ultima, è possibile modificare il PIN esistente con la sequenza di cifre desiderata alla voce "Cambia il PIN della carta".

Mostra PIN

Dopo aver inserito la one-time-password (OTP), che invieremo al numero di cellulare indicato, si potrà vedere il PIN attuale. Per motivi di sicurezza, il PIN viene visualizzato in caratteri non leggibili da un robot.

Da sapere prima di cambiare il PIN

La prima volta che si utilizza la carta dopo aver cambiato il PIN, potrebbe essere necessario inserire nuovamente il vecchio PIN. Se non lo conosci, utilizza la funzione "Visualizza il PIN della carta" prima di cambiare il PIN.

Per motivi di sicurezza, inviamo un’OTP al numero di cellulare memorizzato quando si cambia il PIN.

Primo utilizzo della carta dopo la modifica del PIN

Dopo la modifica, il nuovo PIN è immediatamente attivo nel nostro sistema e viene solitamente accettato per l'utilizzo della carta contactless (CHIP & PIN presso l'esercente o lo sportello automatico). Si consiglia pertanto di inserire la carta nel terminale di pagamento per la prima transazione dopo la modifica del PIN e di non effettuare un pagamento contactless.

Cosa fare se il terminale dell'esercente non accetta il nuovo PIN?

In rari casi, a seconda delle impostazioni scelte dall'esercente, il terminale non si collega al nostro database. Il terminale confronta invece il PIN inserito con quello memorizzato sul chip. Questo può portare al rifiuto della transazione durante il primo pagamento contactless dopo la modifica del PIN. Purtroppo AirPlus non ha alcuna influenza su questo aspetto.

In questo caso, hai due opzioni per attivare il nuovo PIN sulla tua AirPlus Corporate Card:

Opzione 1

Al secondo tentativo, inserisci il vecchio PIN per autorizzare il pagamento. Il terminale dell'esercente scriverà il nuovo PIN sul chip della carta e lo attiverà durante le transazioni future in cui il terminale dell'esercente non si collegherà al nostro database.

Se non ricordi più il vecchio PIN, contatta il team di assistenza AirPlus.

Opzione 2

Per assicurarsi che il nuovo PIN sia memorizzato nel chip della carta prima di utilizzarla per la prima volta dopo la modifica del PIN, si consiglia di utilizzare la carta presso lo sportello automatico al primo utilizzo. Anche se la carta non consente di prelevare contanti a causa delle impostazioni di sicurezza, il bancomat sovrascriverà il vecchio PIN della carta con il PIN desiderato.

Mastercard

Approfittate della rete mondiale di partner di accettazione di Mastercard.

Le carte AirPlus sono accettate in tutto il mondo presso i punti di accettazione Mastercard e per i pagamenti online, rendendo più facile e conveniente pagare quando si viaggia.

È possibile controllare il limite e il plafond della carta nel Portale AirPlus, di fianco all'immagine della carta.

Per i titolari di AirPlus Corporate Card o di AirPlus Office Card con responsabilità aziendale: per AirPlus Corporate Card con responsabilità aziendale, il plafond viene stabilito dall’azienda. Per motivi di responsabilità, non possiamo modificare il limite senza il consenso dell'azienda. Se il plafond non è sufficiente, si prega di contattare l'ufficio responsabile della propria azienda.

Se l’azienda acconsente al prelievo di contante, è possibile prelevare in qualsiasi sportello automatico che accetti Mastercard.

Gli esercenti o i gestori di sportelli automatici possono addebitare costi aggiuntivi per l'utilizzo. AirPlus non ha alcun potere decisionale in merito.

In alternativa, è possibile utilizzare AirPlus Corporate Card per prelevare contanti presso gli sportelli bancari. Potrebbe essere necessario presentare un documento d'identità valido.

Si noti che i prelievi di contanti sono limitati a un massimo di 500 EUR al giorno o 3.500 EUR alla settimana. L’azienda potrebbe aver limitato ulteriormente l'importo giornaliero o mensile consentito. Se si desidera modificare il limite, si contatti l'ufficio competente dell’azienda.

La commissione è denominata “Commissione per il prelievo di contanti” e viene addebitata per l'accesso al contante, sia attraverso sportello automatico, sia attraverso sportello bancario. La commissione è pari a una percentuale dell'importo prelevato, con un importo minimo per i prelievi di importo inferiore allo stesso.

La Commissione per il prelievo di contanti viene addebitata (e indicata sulle fatture mensili) anche per gli ordini di pagamento relativi ai seguenti beni e servizi:

• Acquisto di valuta estera.
• Invio di vaglia postali o bonifici bancari.
• Acquisto di monete, banconote o valuta digitale.
• Multe, sanzioni, tasse o spese governative o giudiziarie.
• Trading online, come compravendita di azioni o investimenti.
• Acquisto o ricarica di moneta elettronica, carte di pagamento, portafogli mobili o servizi di dashboard di account.

È possibile configurare facilmente le impostazioni di sicurezza nel Portale AirPlus.

è possibile personalizzare le impostazioni di sicurezza della carta in base alle regole di configurazione definite dall'azienda. Ciò garantisce libertà finanziaria e rende più difficile un uso improprio della carta.

Le notifiche via email tengono informati circa ogni autorizzazione della carta.

Ciò consente totale controllo nell'utilizzo della carta e di ridurre al minimo il rischio di addebiti errati. Se una transazione viene rifiutata, informeremo sui motivi del rifiuto e daremo consigli su come risolvere il problema.

Nota bene: è necessario tenere sempre sotto controllo le transazioni effettuate con la carta. Se non si riesce ad allocare un pagamento, contattare immediatamente il Servizio Clienti AirPlus.

In caso di smarrimento o furto della carta AirPlus, agire immediatamente:

Bloccate voi stessi la carta nel portale AirPlus all'indirizzo businesstravelportal.airplus.com o contattate telefonicamente il vostro AirPlus Corporate Card Service per denunciare lo smarrimento o il furto e far bloccare la carta.

Se la carta è stata rubata, si prega di denunciare immediatamente il furto alla stazione di polizia locale.

Nota: in caso di furto, il cliente non è responsabile di eventuali danni verificatisi dopo la denuncia del furto ad AirPlus. Tuttavia, il cliente è responsabile fino a un importo massimo di 50 EUR* per carta per i danni subiti tra il momento in cui la carta è stata smarrita e quello in cui è stata denunciata.

Le carte segnalate come smarrite o rubate saranno bloccate in modo permanente per la vostra protezione. Se una carta viene recuperata dopo la denuncia di smarrimento o furto, si prega di distruggerla e smaltirla correttamente.

Dopo aver richiesto una carta sostitutiva, questa sarà disponibile nel portale AirPlus e nell'app mobile AirPlus entro pochi minuti. Collegate la vostra nuova carta ad Apple o Google Wallet ed effettuate pagamenti senza contatto con Apple Pay o Google Pay.

È inoltre possibile visualizzare tutti i dettagli della carta per i pagamenti online nell'app AirPlus Mobile anche prima dell'arrivo della carta fisica.

La nuova carta vi sarà inviata per posta entro pochi giorni. Se siete in viaggio per lavoro e avete bisogno della carta fisica con urgenza, potete richiedere un servizio di corriere al Servizio carte aziendali AirPlus.

*Per i danni derivanti dall'uso di una carta smarrita, rubata o altrimenti smarrita prima che lo smarrimento sia stato denunciato, o per i danni derivanti da qualsiasi altro uso improprio della carta, la responsabilità del cliente è limitata a un massimo di 50,00 EUR per carta (tranne che nel Regno Unito). Se l'utente della carta ha facilitato in modo fraudolento l'uso improprio o se l'uso improprio è stato causato da dolo o colpa grave da parte dell'utente della carta, l'utente della carta o la società dell'utente della carta saranno responsabili per l'intero importo della perdita.

Come proteggersi dall'uso improprio della carta

Attivate le notifiche via e-mail per tutte le autorizzazioni sulla vostra carta per individuare tempestivamente gli abusi. Se non siete sicuri di essere coinvolti in un'attività fraudolenta, potete bloccare immediatamente la vostra carta nel Portale AirPlus e contattare il Servizio Clienti AirPlus. Se c'è stato un tentativo di frode, bloccheremo la carta in modo permanente e ne emetteremo una con un nuovo numero di carta e un nuovo codice di verifica della carta (CVC).

Nota: non fornite mai i dati della vostra carta di credito a terzi!

AirPlus desidera sottolineare che noi e le nostre banche partner e organizzazioni di carte di credito non vi contatteremo mai direttamente per richiedervi informazioni personali e relative alla carta di credito su dati rilevanti per la sicurezza come il numero della carta, la data di scadenza, il codice di verifica o il PIN.

Riconoscere e prevenire le frodi

Se chiamate, e-mail o messaggi di testo provenienti da presunte banche partner o organizzazioni di carte di credito vi insospettiscono, rimanete vigili e seguite i consigli che seguono:

• Non divulgare in nessun caso i dati personali e della carta di credito rilevanti per la sicurezza, come il numero della carta, il PIN della carta, le password una tantum, i dati di accesso, le password o i dati completi dell'ID.
• Se si sospetta che i dati della propria AirPlus Corporate Card siano stati utilizzati in modo improprio, contattare immediatamente il Servizio Clienti AirPlus. Il numero di telefono è riportato sul retro della carta.

Rimanendo vigili, scettici di fronte a richieste non richieste e seguendo le buone pratiche di sicurezza, è possibile ridurre significativamente il rischio di diventare vittima di frodi. Per maggiori informazioni sugli attuali metodi di frode, consultare il sito: https://www.airplus.com/it/it/note-legali/sicurezza/

Estratto conto mensile

Le vostre transazioni vengono visualizzate chiaramente in un estratto conto mensile. Questo vi dà una panoramica di quando e dove avete utilizzato la vostra Carta AirPlus.

Sarete informati via e-mail quando il vostro estratto conto sarà disponibile nel Portale AirPlus. Se lo desidera, può anche attivare le notifiche push per l'AirPlus Mobile App.

Controllate sempre con attenzione l'estratto conto. Se si notano transazioni sconosciute, è possibile presentare un reclamo direttamente nel Portale AirPlus.

Nel Portale AirPlus troverete una panoramica di tutte le autorizzazioni e le transazioni sulla vostra Carta AirPlus in tempo reale.

L'autorizzazione è il primo passo da compiere quando si utilizza una carta di credito. Si tratta di verificare la disponibilità del limite di credito. Tuttavia, l'importo non viene effettivamente addebitato sul conto. Al contrario, viene effettuato un “fermo” sul conto della carta di credito per garantire la disponibilità dell'importo.

L'importo autorizzato rimane in vigore fino al momento dell'acquisto effettivo o dell'utilizzo del servizio. Solo allora la transazione ha luogo e la carta viene addebitata.

Di norma, l'autorizzazione e la transazione avvengono a breve distanza. Nel caso di prenotazioni alberghiere e di noleggio auto, la transazione avviene con un certo ritardo, ad esempio al momento del check-out dell'hotel.

Se si utilizzano servizi aggiuntivi durante il periodo di utilizzo, l'importo della transazione può differire da quello autorizzato.

In caso di annullamento, l'importo autorizzato verrà nuovamente sbloccato.

Se si scoprono transazioni non autorizzate, è possibile presentare immediatamente un reclamo nel Portale AirPlus.

Nota: la funzione Card Control della carta viene utilizzata per informare l'utente di ogni richiesta di transazione effettuata, indipendentemente dal fatto che sia stata autorizzata o rifiutata. AirPlus trasmette i dati dell'esercente, l'importo in valuta di vendita e di fatturazione, nonché la data e l'ora della richiesta di autorizzazione con una marcatura temporale UTC (Universal Time Coordinated).

Se non si è in grado di assegnare un uso tempestivo della carta alla richiesta di vendita, potrebbe trattarsi di un caso di uso improprio della carta. In questo caso, bloccare immediatamente e temporaneamente la carta nel Portale AirPlus e contattare il Servizio Clienti AirPlus. Se non avete accesso diretto al Portale AirPlus, il Servizio Clienti AirPlus bloccherà temporaneamente la carta per voi.

Una volta chiarita la questione, è possibile sbloccare la carta da soli nel Portale AirPlus, a condizione che la carta non sia stata utilizzata in modo improprio. In caso contrario, riceverete una nuova carta con un nuovo numero di carta e un nuovo codice di verifica della carta (CVC).

Anche se i nostri moderni sistemi di sicurezza generalmente individuano e respingono le autorizzazioni fraudolente, in rari casi le transazioni possono apparire dubbie nell'elenco delle transazioni e sull'estratto conto della carta di credito.

Per risolvere rapidamente questi casi, è possibile contrassegnare ogni transazione nella panoramica delle transazioni del Portale AirPlus e presentare un reclamo. AirPlus avvierà immediatamente una revisione della questione.

Prima di presentare un reclamo su una transazione, verificare se la transazione in questione può essere attribuita a un viaggio di lavoro o a una spesa aziendale, ad esempio, anche se il nome dell'esercente appare a prima vista sconosciuto.

Ad esempio, sulle strade a pedaggio all'estero non è raro che il nome dell'esercente non sia noto quando si supera la barriera di pagamento.

3D Secure è uno speciale processo di autenticazione per le transazioni online, introdotto dall'UE nel 2021 per rendere più sicuro l'uso delle carte su Internet. Oltre ai dati della carta, durante il processo di pagamento viene richiesto un secondo fattore.

Non appena effettuerete un pagamento online, vi invieremo un TAN (numero di autenticazione della transazione) via SMS al vostro numero di cellulare memorizzato nel Portale AirPlus. Questo messaggio contiene i dati di autorizzazione del pagamento online (nome dell'esercente, data, ora, importo) per il vostro controllo. Per concludere l'ordine, vi verrà chiesto di inserire la password unica (TAN) e la risposta alla domanda di sicurezza.

Attenzione: non comunicare mai la TAN a terzi! È destinato a essere utilizzato solo da voi personalmente nell'ambito del processo di pagamento online. Se vi viene chiesto di trasmettere il TAN a un'altra persona per telefono, si tratta presumibilmente di un tentativo di frode che potrebbe danneggiarvi.

Nota: la risposta alla domanda di sicurezza è stata determinata personalmente dall'utente al momento della richiesta della Carta AirPlus. Non comunicate mai questi dati di accesso a terzi!

In alternativa alla procedura TAN, è possibile impostare 3D Secure con autenticazione biometrica nell'app AirPlus Mobile. Per passare a questo metodo di autenticazione, accedere all'app AirPlus Mobile App e navigare in “Impostazioni carta” > “3D Secure”.

È possibile gestire i dati del profilo 3D Secure in qualsiasi momento nel Portale AirPlus facendo clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra.

Se si dispone di più di una Carta AirPlus, è possibile selezionare quale profilo 3D Secure deve essere collegato a quale carta nelle impostazioni di sicurezza di ciascuna carta.

Il vostro accesso al Portale AirPlus: businesstravelportal.airplus.com

AirPlus Mobile App

L'AirPlus Mobile App può essere scaricata gratuitamente dall'Apple App Store o dal Google Play Store.

Con l'AirPlus Mobile App è possibile, tra le altre cose

• Recuperare i dati della carta per i pagamenti online senza dover prendere la carta fisica
• Autorizzare le transazioni online utilizzando l'impronta digitale, il Face ID o il PIN (quando si utilizza 3D Secure)
• Visualizzare gli estratti conto della carta e scaricarli in formato PDF
• Controllare il proprio Plafond in qualsiasi momento
• Visualizzare le transazioni

Scaricate l'AirPlus Mobile App, accedete con il vostro login al Portale AirPlus e iniziate!

Pagamento mobile

Naturalmente, potete utilizzare la vostra Carta AirPlus con Apple Pay e Google Pay ovunque vediate il simbolo contactless, la scritta Apple Pay o la scritta Google Pay.

Basta scaricare l'AirPlus Mobile App, effettuare il login con i dati di accesso al Portale AirPlus e collegare la carta AirPlus in modo rapido e sicuro ad Apple Pay o Google Pay. In questo modo potrete pagare con AirPlus anche prima di avere tra le mani la vostra carta AirPlus fisica.

Naturalmente, è possibile effettuare pagamenti senza contatto con la Carta AirPlus. Basta tenere la carta davanti al “sensore contactless” del terminale di pagamento. Dopo pochi secondi si sentirà un segnale di conferma del pagamento.

Per importi superiori a 50 EUR / 100 GBP / 80 CHF / 100 PLN, è necessario inserire anche il PIN della carta. Per importi inferiori, di solito non viene richiesto il PIN.

Per prevenire le frodi con la carta, solo un certo numero di pagamenti contactless è possibile senza inserire il PIN. Se vi viene chiesto di inserire la carta e di digitare il PIN durante i pagamenti senza contatto, si tratta di un parametro di sicurezza che impedisce le frodi con la carta.

Questa procedura azzera il contatore contactless della carta. La funzione contactless è quindi nuovamente disponibile.

Evitare le spese di conversione di valuta più elevate

Se utilizzate la vostra carta in una valuta diversa da quella di fatturazione della vostra Carta AirPlus, AirPlus la convertirà per voi nella valuta di fatturazione.

Utilizziamo un tasso di conversione Mastercard vantaggioso per voi, senza supplementi nascosti.

Se vi viene proposto di pagare nella vostra valuta di fatturazione presso un terminale commerciale o online, il tasso di cambio è solitamente sfavorevole per voi.

Si consiglia pertanto di pagare sempre nella valuta locale dell'esercente/fornitore di servizi e di non utilizzare la conversione dinamica della banca dell'esercente.

Se AirPlus effettua la conversione e per la valuta è disponibile un tasso di riferimento BCE, mostriamo la differenza tra il nostro tasso Mastercard e il rispettivo tasso di riferimento BCE nei dettagli dell'autorizzazione nel Portale AirPlus. In questo modo creiamo trasparenza.

Tutte le informazioni pertinenti sui Paesi ad alto rischio e sotto embargo sono disponibili al seguente link: https://www.airplus.com/media/pdf/hrc/high-risk-countries.pdf

Copertura integrata contro gli infortuni, compresa l'assicurazione contro gli infortuni in caso di utilizzo dell'auto aziendale - numero di assicurazione: APAX1002. Questo numero è riportato in ogni documento assicurativo.

La vostra Carta AirPlus comprende una copertura assicurativa completa. In questo modo siete coperti in modo ottimale. I vantaggi dell'assicurazione di viaggio AirPlus sono gratuiti per voi. Sono inclusi nella Carta AirPlus e sono elencati nei seguenti siti web:

Contratti di assicurazione | AirPlus

Presupposto per la copertura assicurativa: il servizio di viaggio è stato pagato con la soluzione di pagamento AirPlus.

Inoltre, è inclusa l'organizzazione dell'assistenza medica e di viaggio.

Le informazioni contenute in questo documento sono fornite da AirPlus. Per i dettagli della copertura assicurativa, consultare i termini e le condizioni di assicurazione, che hanno la precedenza sulle informazioni contenute in questo documento in caso di controversia.

In caso di domande generali sulla copertura assicurativa, si prega di contattare l'assicuratore.

In caso di infortunio che possa comportare un obbligo di prestazione, è necessario consultare immediatamente un medico e informare Inter Partner Assistance S.A. / AXA.

Se l'infortunio ha come conseguenza il decesso, questo deve essere comunicato entro 72 ore, anche se l'infortunio è già stato denunciato. La notifica può essere effettuata per iscritto o per via elettronica.

Si prega di contattare l'assicuratore indicando il proprio nome, il numero di polizza e i fatti del sinistro.

In tutte le notifiche è necessario citare il numero di polizza. Questo numero è riportato in ogni documento assicurativo: APAX1002.

Inter Partner Assistance S.A.

Viale Louise 166

1050 Bruxelles, Belgio

Inglese

Telefono: +44 (0) 20 32 81 72 10

E-mail: airplusENG@axa-travel-insurance.com

Tedesco

Telefono: +49 (0) 89 38 03 56 79

E-mail: airplusDEU@axa-travel-insurance.com

Francese

Tel: +33 (0) 1 70 77 04 34

E-mail: airplusFRA@axa-travel-insurance.com

Italia

Telefono: +39 068 750 3255

E-mail: airplusITA@axa-travel-insurance.com

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