Der Service Guide für Ihre AirPlus-Karte

Sie können sich Ihre aktuelle PIN jederzeit im AirPlus Portal anzeigen lassen:

• Oben rechts finden Sie den Button „Meine PIN anzeigen".

Sie können Ihre PIN nicht richtig erkennen?

• Aus Sicherheitsgründen wird die PIN in einer nicht von Maschinen lesbaren Schrift angezeigt.
• Sie können sich die Anzeige in anderer Weise darstellen lassen, indem Sie das Pop-up Fenster „Show my PIN" schließen und den Prozess noch einmal starten.

• Benutzername vergessen: Ihr Benutzername ist Ihre bei AirPlus hinterlegte E-Mailadresse, die Sie im Rahmen der Registrieung hinterlegt haben.
• Passwort vergessen: Folgen Sie dem Link in der Portal-Login Maske. Sie erhalten weitere Instruktionen für das Zurücksetzen Ihres Passwortes.

Sie können Ihre AirPlus-Karte jederzeit im Portal temporär sperren und entsperren. Zum Sperren der Karte wählen Sie Ihr jeweilges Kartenprodukt aus und klicken auf den Button „Lock Card" bzw „Unlock Card" oben rechts.

• Karte sperren: Klicken Sie auf den Button „Lock Card"
• Karte entsperren: Klicken Sie auf den Button „Unlock Card"

Das Entsperren der Karte kann möglicherweise einige Minuten dauern.

Sollte Ihre Karte gestohlen oder verloren sein, sperren Sie die Karte bitte umgehend und melden dies im Portal. Sie erhalten dann eine neue AirPlus-Karte mit neuer Kartennummer und Sicherheitsparametern.

Nicht vergessen: die neuen Kartendaten bei wiederkehrenden Zahlungen mit hinterlegter Karte anzupassen.

3D Secure ist Teil der Zwei-Faktor-Identifizierung für Online-Zahlungen. Sie werden im Rahmen von Online-Bezahlvorgängen gebeten, die Antwort auf Ihre hinterlegte Geheimfrage anzugeben.

Ihr 3D Secure-Profil und die damit verbundene Geheimfrage können Sie jederzeit im AirPlus Portal einsehen und ändern unter:„Profil-Einstellungen" > „3D Secure-Profil".

Sie können Ihren aktuellen Verfügungsrahmen jedereit im AirPlus Portal und in der AirPlus Mobile App einsehen:

• Im AirPlus Portal wird zentral neben Ihren persönlichen Kartendetails das Gesamtausgabenlimit und der verfügbare Restbetrag in Geld- und Prozentwerten angezeigt.
• In der AirPlus Mobile App finden Sie Ihr aktuelles Ausgabelimit als erste Information unter der Kartenabbildung.

Der Kreditrahmen einer AirPlus Corporate Card mit Firmenhaftung wird von Ihrem Unternehmen festgelegt. Aus Haftungsgründen können wir das Limit nicht ohne die Zustimmung Ihres Unternehmens ändern.

Sollte Ihr Kreditrahmen nicht ausreichen, wenden Sie sich bitte an die zuständige Abteilung in Ihrem Unternehmen.

Es gibt folgende Gründe für eine Ablehnung:

• Falsche PIN: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der nächsten Transaktion die richtige PIN eingeben. Sie können Ihre Karten-PIN jederzeit in den Karteneinstellungen im AirPlus Portal einsehen. Sollten Sie zu oft eine falsche PIN eingeben, wird Ihre Karte gesperrt.
• Überschreitung des Kartenlimits: Sie können Ihr Kartenlimit jederzeit im AirPlus Portal oder in der AirPlus App überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter der Frage „Wie kann ich mein Kreditlimit ändern?“ in diesem Abschnitt.
• Transaktion im Hochrisikoland (HRC): Die Transaktion wurde evtl. in einem Land getätigt, das als Hochrisikoland (HRC) eingestuft ist. Eine Liste aller HRCs finden Sie hier.
• 3D Secure Antwort falsch: Die Antwort auf die Frage nach der 3D Secure Geheimfrage für Online-Zahlungen war nicht korrekt. Alle Informationen zu Ihrem 3D-Secure-Profil, einschließlich der Geheimfrage für Online-Transaktionen, finden Sie in den Einstellungen Ihres AirPlus-Profils unter der Rubrik „3D Secure-Profil“.

Sie können jede Transaktion ganz einfach reklamieren:

• Gehen Sie im AirPlus Portal auf den Button „Umsätze“.
• Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Reklamation einreichen“.
• Wählen Sie in der Transaktionsübersicht die jeweiligen Transaktionen aus, die aus dem gleichen Grund zu beanstanden sind und schließen Sie den Reklamationsfall ab. AirPlus wird dann umgehend eine Überprüfung der Transaktion(en) einleiten.

Bitte beachten Sie: manche Händler können unter unbekanntem Namen in Ihrer Transaktionsliste erscheinen. Überprüfen Sie daher die Herkunft einer Transaktion bevor Sie diese reklamieren.

Ihre monatlichen Kartenabrechnungen finden Sie jederzeit und bequem als pdf im AirPlus Portal im Bereich „Letzte Abrechnungen".

AirPlus stellt ausschließlich Online-Rechnungen zur Verfügung. Sie erhalten eine entsprechende Benachrichtigung dazu per E-Mail.

Sie können im AirPlus Portal jederzeit Ihre bei uns hinterlegten persönlichen Daten anpassen:

• Änderung der Kontaktdaten, Anschrift oder Mobilnummer: unter „Card User" > „Profil-Einstellungen" > „Persönliche Details". Wir sind dazu gesetzlich angehalten, dass Ihr aktueller Hauptwohnsitz im System hinterlegt ist.
• Änderung der Bankverbindung: im Bereich „Sicherheitseinstellungen"der jeweiligen Karte. Durch Übermittlung Ihrer neuen Bankdaten erteilen Sie uns ein neues SEPA-Mandat, über das wir Ihre Umsätze automatisiert einziehen dürfen.

Sie können Ihre Karte bereits zur Bezahlung einsetzten, bevor Sie die physische Kreditkarte erhalten haben.

So einfach geht's:

• Laden Sie mit Ihrem Smartphone die AirPlus Mobile App im Apple oder Google App Store herunter.
• Mit Ihren persönlichen Zugangsdarten für das AirPlus Portal können Sie sich in die Mobile App einloggen.
• Fügen Sie Ihre Karte direkt aus der Mobile App heraus in das Wallet Ihres Smartphones ein.

Für den ersten Einsatz Ihrer AirPlus-Karte am Point of Sale (POS) benötigen Sie Ihre PIN. Diese finden Sie im AirPlus Portal über die Funktion „Meine PIN anzeigen“.

Bei Interesse können Sie im AirPlus Portal Ihre eigene PIN festlegen.

Dies empfehlen wir jedoch erst, nachdem Sie einmalig mit der vorgegebenen PIN Ihre erste Zahlung getätigt haben.

Aktivieren Sie im AirPlus Portal unter dem Bereich "Einstellungen" > „Card Control“ die E-Mail-Benachrichtigungen zu Ihren Transaktionen. So behalten Sie kontinuierlich den Überblick über all Ihre Ausgaben.

Hinweis: bei e-Commerce Zahlungen ist es möglich, dass Sie aufgefordert werden, die Antwort auf Ihre Geheimfrage anzugeben. Die Geheimfrage haben Sie im Rahmen des AirPlus Kartenantrags definiert. Diese können Sie im AirPlus Portal unter "Einstellungen" >„Nutzung von 3D Secure“ nachschauen.