De Service Guide voor uw AirPlus Card

U kunt uw huidige PIN op elk gewenst moment bekijken in de AirPlus Portal:

• Rechtsboven vindt u de knop "Show my PIN".

Herkent u de cijfers van uw pincode niet?

• Om veiligheidsredenen wordt uw PIN weergegeven in een lettertype dat niet door machines kan worden gelezen.
• Om de PIN op een andere manier weer te geven, kunt u het pop-upvenster "Show my PIN" sluiten en het proces opnieuw starten.

• Gebruikersnaam vergeten: Uw gebruikersnaam is het e-mailadres dat u tijdens de registratie bij AirPlus hebt gebruikt.
• Wachtwoord vergeten: Klik op de link "Forgot password?" op het inlogscherm van de AirPlus Portal en volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

U kunt uw kaart op elk gewenst moment tijdelijk blokkeren of deblokkeren via de AirPlus Portal. Klik gewoon op de knop "Lock Card" of "Unlock Card" als dat nodig is.

• Kaart blokkeren: Klik op de knop "Lock Card"
• Kaart deblokkeren: Klik op de knop "Unlock Card"

Het kan even duren voordat u uw kaart opnieuw kunt gebruiken na het deblokkeren.

Bij diefstal of verlies blokkeert u uw kaart onmiddellijk en maakt u hier melding van. U ontvangt een nieuwe kaart met een ander kaartnummer en andere beveiligingsparameters voor onmiddellijk gebruik.

Vergeet niet om uw kaartgegevens voor terugkerende betalingen bij te werken.

"3D Secure is onderdeel van onze twee-factor-identificatie voor online aankopen. Tijdens een transactie wordt u gevraagd om uw 3D Secure-beveiligingsvraag te beantwoorden.

U kunt uw beveiligingsvraag op elk gewenst moment bekijken en bijwerken in de AirPlus Portal door te navigeren naar: "Profielinstellingen" > "3D Secure profiel".

U kunt uw bestedingslimiet op elk moment controleren in de AirPlus Portal of de AirPlus App:

In de AirPlus Portal kunt u uw totale bestedingslimiet consulteren, samen met het resterende bedrag in zowel monetaire als percentuele waarden. In de AirPlus Mobile App wordt uw huidige bestedingsruimte als eerste informatie onder uw kaart weergegeven.

Als u uw kredietlimiet wilt wijzigen, kunt u dit op elk gewenst moment in de AirPlus Portal aanvragen door te navigeren naar: "Security Settings" > "Limit". AirPlus voert dan een nieuwe kredietcontrole uit om uw kredietlimiet aan uw wensen aan te passen.

Uw betaling kan om de volgende redenen geweigerd worden:

• Onjuiste PIN: Zorg ervoor dat u bij uw volgende transactie de juiste pincode invoert. U kunt de pincode van uw kaart op elk gewenst moment bekijken in de kaartinstellingen in de AirPlus Portal. Let op: als u te vaak een onjuiste pincode invoert, wordt uw kaart geblokkeerd.
• Kaartlimiet overschreden: Uw transactie kan de limiet van uw kaart hebben overschreden. U kunt uw limiet op elk moment controleren in de AirPlus Portal of de AirPlus App. Zie voor meer informatie de vraag "Hoe kan ik mijn kredietlimiet wijzigen?" in dit hoofdstuk.
• Transactie in een land met hoog risico (HRC): De transactie kan hebben plaatsgevonden in een land dat is aangeduid als risicovol (HRC). U vindt de lijst met HRC's hier .
• Onjuist 3D Secure-antwoord: Het antwoord op uw 3D Secure-beveiligingsvraag voor online betalingen kan onjuist zijn. Details over uw 3D Secure profiel, inclusief de geheime vraag, vindt u in het onderdeel "3D Secure Profile" van uw AirPlus profielinstellingen.

Elke transactie kan snel worden betwist:

• Klik op de knop "Transactions" bovenaan in de AirPlus Portal.
• Klik op de knop "Start Dispute" rechtsboven in de transactielijst.
• Selecteer de transacties die u wilt betwisten onder dezelfde oorzaak en rond het geschil af. AirPlus zal dan onmiddellijk een beoordeling van de betwiste transactie(s) opstarten.

Houd er rekening mee dat handelaren onder onbekende namen in uw transactielijst kunnen verschijnen. Zorg ervoor dat u de transactiegegevens dubbel controleert voordat u een geschil initieert.

U kunt uw maandelijkse statements op elk gewenst moment eenvoudig als PDF-bestand openen in het gedeelte "Last Statements" van de AirPlus Portal . AirPlus verstrekt statements alleen online. U ontvangt een e-mailbericht wanneer er een nieuw statement beschikbaar is.

U kunt uw persoonlijke gegevens te allen tijde bijwerken in de AirPlus Portal :

Om uw adres, mobiele nummer of contactgegevens te wijzigen gaat u naar “Card User” > “Profile Settings” > “Personal Details". Wij zijn wettelijk verplicht om uw huidige hoofdverblijfplaats in ons systeem te behouden.

Om uw bankgegevens te wijzigen gaat u naar "Security Settings" van de desbetreffende kaart. Als u nieuwe bankgegevens opgeeft, krijgen wij een nieuw SEPA-mandaat, waardoor wij uw transacties automatisch kunnen verwerken.

Na de aanvraag van uw AirPlus Corporate Card ontvangt u een e-mail met een uitnodiging om u aan te melden in de AirPlus Portal via de bijgeleverde uitnodigingslink.

U kunt onmiddellijk met uw kaart betalen. Zelfs al voor ontvangst van uw fysieke creditcard. Dit is hoe het werkt:

• Download de AirPlus Mobile App op uw smartphone via de Apple of Google Play App Store.
• Log in op de app met uw persoonlijke toegangsgegevens voor de AirPlus Portal.
• Vanuit de app voegt u direct uw kaart toe aan de portemonnee op uw smartphone.

Voor uw eerste betaling met uw AirPlus kaart bij een POS (verkooppunt), heeft u uw pincode nodig. U vindt uw pincode in de AirPlus Portal via de functie "Bekijk mijn PIN".

Indien nodig kunt u uw eigen pincode instellen in de AirPlus Portal. Wij raden u echter aan dit pas te doen nadat u uw eerste betaling met de originele pincode hebt uitgevoerd.

Schakel transactiemeldingen per e-mail in de AirPlus Portal in onder “Beveiligingsinstellingen” > “Card Control” en controleer al uw uitgaven.

Let op: Voor e-commerce betalingen kan men u vragen te antwoorden op uw veiligheidsvraag. Dit antwoord heeft u geregistreerd tijdens de aanvraagprocedure van uw AirPlus kaart. U kunt deze vraag raadplegen in de AirPlus Portal onder "Beveiligingsinstellingen" > "Gebruik van 3D Secure".