På kundekontoret hos AirPlus i Solna blandes svensk med norsk og finsk. Her treffer vi Clara, som sammen med rundt 70 kollegaer støtter nordiske bedriftskunder med svar og veiledning.
– Vi svarer på alt fra hva som er inkludert i firmakortet til mer tekniske spørsmål om filoverføringer og koblinger til kontoer. Det vi ikke kan løse direkte, håndteres av vårt team av spesialister, sier hun.
Det vi ikke kan løse direkte, håndteres av vårt team av spesialister
I september 2025 skiftet Eurocard for bedrifter navn til AirPlus. I forbindelse med dette har det dukket opp noen nye spørsmål.
– Etter hvert som navneendringen har blitt mer kjent, har også antallet henvendelser økt, og de fleste kundene tar kontakt med oss på grunn av lignende problemstillinger. Her er de vanligste spørsmålene Clara får akkurat nå.
Hvilken app skal jeg bruke?
-Hvis du har et firmakort, bruker du alltid AirPlus appen, uansett om du fortsatt har ditt gamle Eurocard Corporate, eller om du allerede har fått det nye grønne AirPlus kortet. Du finner appen i App Store og Google Play – se etter den grønne logoen med teksten A+. Hvis du derimot har et privat Eurocard, skal du logge deg inn i Spendwise-appen. Den finner du også i App Store og Google Play.
Hva er kjøpsgrensen på firmakortet mitt?
-Alle firmakortene våre har i utgangspunktet en fleksibel kjøpsgrense. For brukerens sikkerhet er det imidlertid satt sikkerhetsparametere, basert på hvilken type kjøp det gjelder og transaksjonsmetoden som brukes. Det kan finnes beløpsgrenser fastsatt av arbeidsgiveren. Disse grensene kan justeres av arbeidsgiveren din.
Hvis du er usikker på kjøpsgrensen på kortet ditt og planlegger et kjøp som overstiger 50 000 kroner, bør du alltid kontakte kundeservice før du gjennomfører kjøpet.
Hvor finner vi fakturaene som er knyttet til firmakortene?
– Dette er et vanlig spørsmål fra de som administrerer firmakortene. Hvis du er administrator, kan du finne aktuell og tidligere fakturaer i nettverktøyet AirPlus Portal ved å gjøre følgende:
- Logg in på AirPlus Portal.
- Velg riktig konto.
- Klikk på “Kontobevegelser”
- Velg fakturaen du vil se.
Her finner du fakturaer for de siste 12 månedene, og disse kan også lastes ned som PDF-filer.
Hvem kan bestille elektronisk fakturering?
– Bedriften kan bestille elektronisk fakturering. Dette gjøres ved å kontakte kundeservice via e-post. Da må du også oppgi organisasjonsnummer, bedriftens navn og navn på kontaktperson.
Claras tips!
– De aller fleste ringer kundeservice hos AirPlus i starten av arbeidsuken. Har du et spørsmål som ikke haster? Ring oss på en torsdag eller en fredag. Da er det større sannsynlighet for at du får hjelp raskere.
Du vet vel at …
... mange av svarene på de vanligste kundespørsmålene finnes her?
