Diritti del Cliente e Procedure di Reclamo

Ogni reclamo in ordine alla esecuzione del contratto può essere indirizzato ad AirPlus International S.r.l., entro due anni da quando l'operazione contestata è stata eseguita, con una delle modalità seguenti:

Via lettera raccomandata A/R, indirizzata a
AirPlus International S.r.l.,
Ufficio Reclami,
Via della Salute 14/2,
40132 Bologna [BO].

Via posta elettronica, all’indirizzo reclami@airplus.com
Via posta elettronica certificata (“PEC”), all’indirizzo reclami.airplus@pec.it


L'Ufficio Reclami darà riscontro al reclamo entro 15 giornate operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema.
Qualora l'Ufficio Reclami si venga a trovare nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni e le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 giornate operative. Nei casi di risposta interlocutoria, l’Ufficio Reclami fornirà una risposta definitiva al reclamo entro 35 giornate operative.

Il ricorso all’Ufficio Reclami non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l’Autorità giudiziaria.
Qualora il Cliente non sia soddisfatto della risposta ricevuta o non abbia ricevuto risposta entro i termini sopra indicati, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria può rivolgersi:

• all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
  Per conoscere le modalità di presentazione del ricorso e la relativa procedura, è possibile consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, il documento “ABF in parole semplici”, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia, ovvero consultare la Guida concernente l’accesso all’Arbitro Bancario Finanziario disponibile presso la sede di AirPlus International S.r.l. e consultabile sul sito internet di AirPlus International S.r.l. (www.airplus.com).
• al Conciliatore Bancario Finanziario
  In caso di controversia con AirPlus International S.r.l., il Cliente può promuovere una procedura di conciliazione al fine di tentare di pervenire a un accordo, beneficiando dell’assistenza di un conciliatore indipendente.
  Per informazioni sul servizio di conciliazione è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (con sede in Roma, Via delle Botteghe Oscure 54 – tel. 06/674821 – sito internet www.conciliatorebancario.it) oppure scrivere all’indirizzo e-mail associazione@conciliatorebancario.it.
• all’Arbitro Assicurativo (AAS)
  A seguito della presentazione di un reclamo scritto e qualora il Cliente non riceva risposta entro 45 giorni, ovvero qualora la risposta fornita sia ritenuta insoddisfacente, il Cliente ha facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) tramite il portale dedicato disponibile sul sito internet dell’Arbitro (https://www.arbitroassicurativo.org/).

Resta ferma la possibilità di avvalersi di altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.