Déclaration de confidentialité

Pour les visiteurs du site AirPlus.com et les clients de nos portails numériques sécurisés en ligne

Sur airplus.com, la protection de votre vie privée est notre priorité. C’est pourquoi les processus de notre site Internet sont conçus de manière à garantir la sécurité de vos données personnelles. Toute activité commerciale menée par AirPlus International GmbH, SEB Kort AB ou leurs filiales poursuit un objectif précis. Aucune donnée n’est collectée ni conservée plus longtemps que nécessaire et que ce qui est expliqué dans la présente notice.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur des activités de traitement de données qui n’auraient pas été mentionnées ici. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à être transparents quant à la manière et aux raisons pour lesquelles nous les collectons et les traitons.

Ce site Internet est conjointement contrôlé par SEB Kort Bank AB (“ SEB Kort “) et AirPlus International GmbH (“ AirPlus “) (ci-après dénommés collectivement “ nous “, “ notre “ ou “ nos “).

1. Qui sommes-nous – Responsables conjoints du traitement des activités de traitement des données d’AirPlus.com

SEB Kort AB et AirPlus International GmbH déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez airplus.com. Pour toutes les activités de traitement décrites dans la présente notice, les deux sociétés sont considérées comme responsables conjoints du traitement au sens de l’article 26 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour toute information complémentaire ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l’une ou l’autre des entités suivantes :

SEB Kort Bank AB à Stockholm, Suède
Formulaire de contact sécurisé via connexion pour les titulaires de carte sur airplus.com ou l'application AirPlus.
Service clients : +46 8 14 67 37
E-mail : dataskyddsombud@seb.se

AirPlus International GmbH à Neu-Isenburg, Allemagne
E-mail : dataprotection@airplus.com


AirPlus International GmbH et SEB Kort AB sont conjointement responsables de :

  • l’exploitation technique d’AirPlus.com et de la collecte de données personnelles via l’infrastructure numérique associée, telle que l’analytique ou le marketing direct ;
  • le traitement des formulaires de contact du site Internet et des demandes de service client ;
  • l’analyse agrégée à des fins d’amélioration des produits et services.

SEB Kort et AirPlus ne sont pas conjointement responsables de :

  • tout lien ou renvoi vers les portails de comptes clients. Un portail de compte client en ligne est une plateforme numérique sécurisée permettant aux clients de se connecter pour gérer leurs comptes auprès de chaque partie ;
  • tout renvoi vers l’utilisation d’applications. Bien que brièvement expliquées dans la présente notice, leurs finalités demeurent propres à chaque partie ;
  • toute autre activité de collecte et de traitement de données réalisée par les parties qui ne fait pas partie de l’hébergement d’airplus.com.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Lorsque vous interagissez avec nous via notre site Internet, notre application ou nos formulaires de contact en ligne, nous pouvons collecter :

a) Données de communication

  • E-mails et messages échangés avec nos équipes de service client. Ces données sont collectées via nos canaux sécurisés à travers les formulaires du site lorsque vous soumettez une demande, afin de traiter celle-ci et de vous fournir un service client transparent et utile.

b) Données techniques et d’utilisation numérique

  • Données d’identification : adresse IP, type d’appareil et système d’exploitation.
  • Informations de suivi numérique: votre localisation géographique et la manière dont vous interagissez avec nos services.
  • Données relatives à votre utilisation de notre site Internet, des environnements nécessitant une connexion et des applications, afin de permettre une analyse agrégée.

c) Données issues des cookies

  • Nos sites Internet utilisent des cookies afin d’améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails ainsi que pour savoir comment gérer vos préférences.

3. Pourquoi nous traitons vos données (base légale et finalités)

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Maintenir la sécurité du service et prévenir la fraude — Intérêt légitime
Nous surveillons les activités suspectes, protégeons les comptes, prévenons les abus et enquêtons sur les incidents. Cela peut inclure l’utilisation de fichiers journaux, d’adresses IP/signaux d’appareils, de mécanismes de limitation de flux (rate-limiting) et d’alertes de sécurité. Nous pouvons partager un minimum de données avec des partenaires de paiement/sécurité ou avec les autorités lorsque la loi l’exige.

Analyser l’utilisation agrégée afin d’améliorer le produit (cookies & outils d’analytique) — Intérêt légitime / Consentement lorsque requis
Nous mesurons les performances des fonctionnalités, diagnostiquons des pannes et comprenons les tendances générales d’utilisation afin de prendre de meilleures décisions techniques et de conception. Les rapports sont agrégés/pseudonymisés dans la mesure du possible.
Remarque : lorsque la législation locale exige un consentement pour les cookies ou technologies similaires, l’analytique ne sera activée qu’après votre consentement, que vous pouvez retirer ou modifier à tout moment dans vos paramètres de cookies.

Communiquer avec vous au sujet de votre compte (service client & formulaires de contact) — Consentement
Nous traitons vos coordonnées et l’historique de vos messages afin de répondre à vos demandes, résoudre des problèmes, envoyer des notifications de service (par exemple : pannes, alertes de sécurité, modifications des conditions) et documenter les interactions avec le support.

Fournir et améliorer nos services numériques (comptes en ligne & application) — Nécessité contractuelle
Nous utilisons vos données pour créer et gérer votre compte, vous authentifier, maintenir vos sessions, délivrer les fonctionnalités principales, corriger des anomalies et déployer des mises à jour afin d’assurer la fiabilité et la convivialité du service.

Envoyer des notifications de l’application (vous pouvez vous désinscrire à tout moment) — Consentement
Avec votre accord, nous envoyons des notifications push non essentielles (par ex. : conseils, rappels, offres). Vous pouvez retirer votre consentement via les paramètres de votre appareil ou de l’application à tout moment. Nous utilisons l’identifiant d’installation de l’application et le jeton push pour délivrer ces messages.

4. Partage et transferts de données

Vos données peuvent être partagées avec les prestataires de services et partenaires de support technique suivants :

Au sein du Groupe SEB

Vos données personnelles peuvent également être partagées au sein du Groupe SEB à des fins internes légitimes, telles que l’élaboration de la stratégie commerciale, le reporting interne, l’optimisation des services, la conformité réglementaire et la gestion des risques. Tout partage de ce type est effectué sous des contrôles d’accès stricts et des obligations de confidentialité, afin de garantir que vos informations ne soient utilisées que lorsque cela est nécessaire et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

HubSpot (CRM/Marketing) et bulletins d’information

Ce site Internet utilise HubSpot, un service d’analytique web et d’automatisation marketing fourni par HubSpot Inc. (Cambridge, MA 02141, États-Unis). HubSpot permet à AirPlus International d’analyser l’utilisation du site au moyen d’évaluations statistiques et contribue à l’amélioration continue des activités de marketing entrant (inbound marketing). À cette fin, HubSpot place des cookies sur votre appareil. Vous pouvez empêcher l’utilisation des cookies en configurant votre navigateur en conséquence.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de HubSpot. Les transferts de données vers HubSpot aux États-Unis reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne.

Nous utilisons HubSpot pour gérer les relations clients, les campagnes marketing et les formulaires de contact. Cela peut impliquer le traitement de vos :

  • Nom et coordonnées
  • Préférences de communication
  • Interactions avec le site Internet et soumissions de formulaires
  • Indicateurs d’engagement aux e-mails (par ex. : ouvertures, clics)

Base légale des activités de traitement de données via HubSpot

  • Consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) pour l’inscription aux newsletters.
  • Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) pour le maintien des relations clients et l’amélioration des communications.

HubSpot Inc. est établi aux États-Unis. Les transferts de données sont effectués sur la base de la décision d’adéquation avec les États-Unis ou au sein de serveurs situés dans l’Union européenne.

Adobe Analytics (Analyse web)

Nous utilisons Adobe Analytics afin d’analyser le comportement des utilisateurs sur notre site Internet et nos plateformes numériques. Cela nous permet de comprendre les schémas d’utilisation et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Base légale pour l’analyse web :

  • Consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) pour l’activation des cookies d’analytique.
  • Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) pour l’établissement de rapports d’utilisation agrégés.

Transfert de données :

Adobe peut traiter des données sur des serveurs situés en dehors de l’UE/EEE dans le cadre de demandes de support. Dans de tels cas, Adobe s’appuie sur les clauses contractuelles types (SCC) ainsi que sur d’autres garanties. Les informations envoyées en dehors du Groupe SEB sont chiffrées de bout en bout. Par ailleurs, vos données personnelles peuvent être partagées avec toute autorité réglementaire ou de contrôle lorsque la loi l’exige.

Les données traitées via Adobe Analytics peuvent inclure :

  • Adresse IP (raccourcie/pseudonymisée dans la mesure du possible)
  • Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation
  • Parcours utilisateur et données d’interaction (par ex. : pages consultées, clics)

5. Portail de compte en ligne

Un portail de compte client en ligne est une plateforme numérique sécurisée permettant aux clients de se connecter pour gérer leurs comptes clients auprès de chaque partie lorsqu’ils entretiennent une relation commerciale avec l’une ou l’autre.

Tout accès aux portails de compte en ligne relève de la responsabilité indépendante de chacune des deux sociétés. En fonction de votre relation contractuelle et du compte que vous détenez, chaque responsable du traitement est seul responsable des activités qui se déroulent en dehors de l’accès public disponible sur airplus.com.

Vous pouvez vous inscrire sur notre portail client afin d’utiliser des fonctionnalités supplémentaires. Les données que vous saisissez à cette fin ne sont utilisées qu’à des fins d’authentification. Les informations demandées lors du processus d’inscription doivent être fournies intégralement. À défaut, l’inscription sera refusée.

L’adresse e-mail que vous fournissez lors du processus d’inscription sera utilisée pour communiquer avec vous au sujet de changements importants, par exemple concernant l’offre de produits et services, ou encore des modifications nécessaires pour des raisons techniques.

Dans le cadre du fonctionnement de l’application, nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir diverses fonctionnalités liées à votre compte après l’installation de l’application sur votre smartphone. L’application offre principalement les mêmes fonctionnalités que le portail. Par exemple, vous pouvez utiliser l’application pour gérer vos données et les consulter à tout moment. Des informations complémentaires sont disponibles dans l’avis de protection des données mis à disposition de nos clients et titulaires de cartes.

Données de l’application et notifications push

Si vous téléchargez notre application, nous pouvons envoyer des notifications push sur votre appareil, telles que : confirmations d’achats, alertes concernant des codes PIN incorrects ou notifications de transactions refusées. Vous pouvez gérer ces paramètres directement dans les réglages de votre appareil.

Afin de fournir ces notifications push dans nos applications mobiles, nous (par l’intermédiaire de notre prestataire de services) traitons certains identifiants permettant de délivrer les messages sur le bon appareil. Plus précisément, les catégories de données personnelles traitées sont l’identifiant d’installation de l’application et le jeton push généré par l’appareil. Le traitement des jetons push constitue une pratique technique standard utilisée pour permettre l’envoi de notifications aux utilisateurs d’applications.

La base légale de ce traitement est le consentement de l’utilisateur, qui peut être retiré à tout moment via les paramètres de l’application ou de l’appareil.

6. Cookies

Nos sites Internet utilisent des cookies — de petits fichiers d’information stockés sur votre appareil — afin d’améliorer votre expérience utilisateur, de maintenir la sécurité et de permettre les fonctionnalités essentielles d’airplus.com. Vous pouvez consulter notre politique relative aux cookies ici.

Types de cookies et leurs finalités

Cookies nécessaires

  • Indispensables aux fonctions de base du site (par ex. connexions sécurisées, gestion de session, répartition de charge).
  • Exemples : ASP.NET_SessionId, jetons de répartition de charge, jetons de prévention CSRF, CookieConsent.
  • Stockés uniquement pendant votre session (« cookies de session ») ou de manière persistante entre vos visites (« cookies persistants »).
  • Si vous bloquez ces cookies, certaines parties du site airplus.com ne fonctionneront plus correctement.

Cookies fonctionnels

  • Permettent la personnalisation et l’ajout de fonctionnalités améliorées, comme l’affichage de contenus pertinents en fonction de votre activité ou l’enregistrement de la progression d’un formulaire.
  • Fournis par SEB Kort ou des partenaires de confiance via airplus.com.

Cookies de performance

  • Nous aident à recueillir des données analytiques anonymisées afin de comprendre les habitudes d’utilisation et d’améliorer l’expérience du site.
  • Exemples : cookies Adobe Analytics tels que s_vi, s_fid et c_campaign.
  • Toutes les données collectées sont agrégées et anonymisées avant analyse sur airplus.com.

Types de cookies : session vs. persistants

  • Cookies de session – supprimés lorsque vous fermez votre navigateur ; utilisés pour des fonctions comme l’envoi de formulaires et les transactions en ligne.
  • Cookies persistants – restent sur votre appareil après la fermeture du navigateur ; utilisés pour reconnaître les visites répétées ou enregistrer vos préférences sur airplus.com.

Cookies dans le commerce électronique basé sur les cartes

  • Lors de transactions en ligne par carte, des systèmes de paiement sécurisés (par ex. 3D Secure) peuvent installer des cookies de tiers afin de renforcer la sécurité des transactions et d’enregistrer vos paramètres sur airplus.com.

Consentement et gestion de vos préférences en matière de cookies

  • Vous pouvez donner ou refuser votre consentement pour les cookies non essentiels via notre bandeau de cookies ou le panneau de paramètres. Vos préférences sont conservées pendant 12 mois.
  • Le blocage des cookies peut limiter certaines fonctionnalités, comme la mémorisation de paramètres ou les services liés aux transactions.
  • Vous pouvez également désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur — veuillez consulter l’aide ou les ressources de support de votre navigateur pour obtenir des instructions.

7. Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ou telle qu’exigée par la loi. Les durées de conservation varient en fonction du type de données et des obligations légales applicables. Les informations liées aux cookies sont conservées pendant 12 mois.

8. Vos droits en vertu du RGPD

SEB Kort et AirPlus vous accompagnent dans l’exercice de vos droits en matière de protection des données. Vous pouvez contacter l’une ou l’autre des entités pour toute question. Les clients situés dans les pays nordiques ainsi que les visiteurs des pages nordiques d’airplus.com sont invités à s’adresser à SEB Kort AB via les coordonnées indiquées ci-dessus. Les abonnés à la newsletter AirPlus peuvent contacter dataprotection@airplus.com.

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données – Vous pouvez demander la confirmation que vos données personnelles sont ou non traitées et obtenir une copie de ces données ainsi que des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données et les destinataires.
  • Droit de rectification – Vous pouvez demander que les données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant soient corrigées sans retard injustifié.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») – Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous avez retiré votre consentement.
  • Droit à la limitation du traitement – Vous pouvez demander que le traitement de vos données soit restreint, par exemple pendant la période de vérification de l’exactitude des données ou lorsque vous vous opposez à un traitement.
  • Droit à la portabilité des données – Vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et transmettre ces données à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit d’opposition – Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement repose sur l’intérêt légitime, ou lorsqu’il est effectué à des fins de prospection directe.

  • Droit de retirer votre consentement – Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l’avenir.

9. Autorité de contrôle compétente – coordonnées

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez contacter :

Votre autorité de contrôle locale dans votre juridiction.

Les coordonnées sont disponibles sur le site de l’EDPB (European Data Protection Board) ou sur le site Internet de votre autorité nationale de protection des données.

10. Mises à jour de la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité de temps à autre. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Dernière révision : 15.08.2025