Le Service Guide pour votre AirPlus Card

Votre accès au Portail AirPlus: airplus.com/portal

Afin d'éviter le phishing venant de sites web falsifiés, utilisez exclusivement ce lien et n'essayez pas d'accéder au Portail AirPlus via un moteur de recherche.

Lors de la saisie de vos données d'accès, assurez-vous que l'adresse web affichée dans le navigateur commence par :

https://sso.service.airplus.com/auth/....

Si ce n'est pas le cas, alors vous n'êtes pas sur une page web du Portail AirPlus. L'envoi de vos codes d'accès via l'interface de connexion permet alors aux fraudeurs de les voler.

Le Portail AirPlus est un outil en libre-service qui vous offre 24h/24 des informations à jour et de nombreuses possibilités de paramétrage de votre carte AirPlus. Vous gagnez un temps précieux et vous av ez accès à ce service à l'heure qui vous convient.

Le Portail AirPlus vous offre par exemple les possibilités suivantes :

• Affichage de la limite de la carte et du plafond de dépenses actuel.
• Affichage des autorisations (demandes de transactions) et des transactions
• Réclamation sur des transactions
• Affichage et consultation (PDF) des relevés.
• Affichage du code PIN de la carte
• Modification du code PIN de la carte
• Blocage temporaire et déblocage de la carte
• Déclaration de perte ou de vol de votre carte via la fonction "Bloquer la carte".
• Gestion des restrictions d'utilisation de la carte pour des raisons de sécurité, par ex. géographiques, nombre et montant des transactions, retraits d'espèces, etc.
• Activation/désactivation des notifications de transactions.
• Changement d'adresse
• Changement de coordonnées bancaires

Consultez à tout moment le code PIN de votre carte sur votre Portail AirPlus. Vous l'avez ainsi toujours à portée de main, où que vous soyez. Pas d'oubli, pas de perte, pas de notes !

Conseil de sécurité : Ne communiquez jamais votre code PIN à des tiers. Vous devez être le seul à le connaître !

Nous attirons votre attention sur le fait qu'AirPlus et ses banques et organisations partenaires, ne prendrons jamais directement contact avec vous pour vous demander des informations relatives à votre carte et des informations personnelles concernant des données importantes pour la sécurité, comme par exemple le numéro de carte, la date d'expiration, le numéro de contrôle ou le code secret.

Vous ne vous rappelez plus du code PIN qui vous a été attribué automatiquement ? Pas de problème ! Sur le Portail AirPlus, vous pouvez à tout moment changer votre code PIN pour celui de votre choix.

Vous pouvez à tout moment consulter votre code PIN ou le changer pour obtenir le code de votre choix. Pour ce faire, connectez-vous au Portail AirPlus et sélectionnez "Afficher le code PIN de la carte" dans la partie supérieure droite de votre écran. Sous l'option "SOS cartes" en dessous de l'image de la carte, vous pouvez modifier votre code PIN actuel avec les numéros que vous souhaitez sous "Changer le PIN de la carte".

Afficher le code PIN

Après avoir saisi le mot de passe à usage unique (TAN) que nous vous envoyons sur le numéro de téléphone portable que vous avez enregistré, votre code PIN actuel s'affiche. Pour des raisons de sécurité, l'affichage se fait en caractères non lisibles par une machine.

Ce qu'il faut savoir avant de changer votre code PIN

Lors de la première utilisation de la carte après le changement du code PIN, il peut être nécessaire de saisir à nouveau l'ancien code PIN. Si vous ne le connaissez pas, utilisez la fonction "Afficher le code PIN de la carte" avant de changer votre PIN.

Pour des raisons de sécurité, lors du changement de code PIN, nous envoyons également un TAN au numéro de téléphone portable que vous avez sauvegardé.

Première utilisation de la carte après le changement de code PIN

Après le changement, le nouveau PIN est immédiatement actif dans notre système et est généralement accepté en cas d'utilisation de la carte avec contact (puce et code PIN chez le commerçant ou au distributeur). Nous vous recommandons donc d'insérer la carte dans le terminal de paiement lors de la première transaction suivant le changement de code PIN et de ne pas payer sans contact.

Que faire si le terminal du commerçant n'accepte pas le nouveau code PIN ?

Dans de rares cas, selon la configuration du terminal du commerçant, celui-ci n'entre pas en contact avec notre base de données. Au lieu de cela, le terminal compare le code PIN saisi avec le PIN enregistré sur la puce. Cela peut conduire à un refus de la transaction lors de la première utilisation avec contact après le changement de code PIN.

AirPlus n'a malheureusement aucune influence sur ce point.

Dans ce cas, vous avez deux possibilités pour activer le nouveau code PIN sur votre AirPlus Corporate Card :

Option 1

Lors de la deuxième tentative, saisissez votre ancien code PIN pour autoriser le paiement. Le terminal du commerçant inscrit le nouveau PIN sur la puce de votre carte et l'active pour les transactions futures, pour lesquelles le terminal du commerçant n'entre pas non plus en contact avec notre base de données.

Si vous avez oublié votre ancien code PIN, veuillez contacter votre Service client AirPlus.

Option 2

Si vous souhaitez vous assurer que le nouveau code PIN est enregistré sur la puce de votre carte avant la première utilisation après le changement de code PIN, nous vous recommandons d'utiliser la carte lors de sa première utilisation au distributeur automatique de billets. Même si votre carte ne permet pas de retirer des espèces en raison des paramètres de sécurité, le distributeur automatique de billets remplacera l'ancien code PIN de la carte par votre code PIN souhaité.

Mastercard

Profitez du réseau mondial de partenaires d'acceptation de Mastercard.

Les cartes AirPlus sont acceptées dans les points de vente acceptant Mastercard et pour les paiements en ligne dans le monde entier, ce qui rend les paiements durant votre voyage simples et pratiques.

Vous trouverez votre limite de carte ainsi que le plafond de crédit actuel de votre carte sur le Portail AirPlus, juste à côté de l'image de la carte.

Vous êtes titulaire d'une AirPlus Corporate Card avec responsabilité d'entreprise :

Le plafond de crédit de la AirPlus Corporate Card avec responsabilité d'entreprise est fixé par votre entreprise. Pour des raisons de responsabilité, nous ne pouvons pas modifier cette limite sans l'accord de votre entreprise.

Si votre plafond de crédit n'est pas suffisant, veuillez vous adresser au service compétent de votre entreprise.

Si votre entreprise autorise les retraits d'espèces, vous pouvez retirer des espèces à n'importe quel distributeur automatique de billets acceptant Mastercard. Vérifiez la présence du logo Mastercard sur le distributeur.

Le cas échéant, les commerçants ou les exploitants de distributeurs automatiques de billets facturent des frais supplémentaires. AirPlus n'a aucune influence sur ce point.

Comme alternative au retrait d'espèces aux distributeurs, vous pouvez retirer des espèces au guichet d'une banque avec votre AirPlus Corporate Card. Pour cela, il peut être nécessaire de présenter une pièce d'identité valide.

Remarque : les retraits d'espèces sont limités à un maximum de 500 EUR par jour ou 3 500 EUR par semaine. Il se peut que votre entreprise ait limité davantage le montant quotidien ou mensuel autorisé. Si vous souhaitez adapter votre limite d'argent liquide, contactez le service compétent de votre entreprise.

Ces frais sont appelés « Frais de retrait d'argent ». Ils sont facturés pour l'accès à des espèces, que ce soit via un distributeur automatique ou à un guichet. Les frais correspondent à un pourcentage du montant retiré, avec un montant minimum facturé pour les retraits de faible montant.

Les Frais de retrait d'argent sont également facturés (et indiqués sur vos factures mensuelles) pour les ordres de paiement concernant les biens et services suivants :

• Achat de devises étrangères.
• Envoi de mandats ou de virements bancaires.
• Achat de pièces, de billets ou de monnaie numérique.
• Amendes, pénalités, frais ou coûts imposés par le gouvernement ou les tribunaux.
• Transactions en ligne telles que la négociation d'actions ou les investissements.
• Achat ou recharge de monnaie électronique, de cartes de paiement, de portefeuilles mobiles ou de services de tableau de bord de compte.

Vous pouvez facilement définir vous-même les paramètres de sécurité sur le Portail AirPlus.

Dans le cadre des règles de configuration définies par votre entreprise, vous pouvez choisir vos paramètres de sécurité personnels pour votre carte. Cela vous donne d'une part la liberté financière nécessaire et rend d'autre part plus difficile une éventuelle utilisation abusive de votre carte.

Des notifications par email vous informent de chaque autorisation sur votre carte.

Vous avez ainsi à tout moment le contrôle sur son utilisation et minimisez le risque d'abus ou de débits erronés. Si une transaction est refusée, nous vous informerons des raisons du refus et vous donnerons des conseils sur la manière de résoudre le problème.

Remarque : gardez toujours un œil sur les transactions réalisées sur votre carte. Si vous ne parvenez pas à attribuer un paiement, contactez immédiatement votre Service client AirPlus.

En cas de perte ou de vol de votre carte AirPlus, agissez immédiatement :

Bloquez vous-même votre carte sur le Portail AirPlus à l'adresse businesstravelportal.airplus.com ou contactez par téléphone votre AirPlus Corporate Card Service pour déclarer la perte ou le vol et faire bloquer la carte.

Si votre carte a été volée, portez immédiatement plainte auprès du poste de police local.

Remarque : en cas de vol, vous n'êtes pas responsable des dommages survenus après la déclaration à AirPlus. Toutefois, vous êtes responsable, jusqu'à un montant maximum de 50 EUR* par carte, des dommages survenus entre le moment où votre carte a été perdue et le moment où vous avez fait votre déclaration.

Les cartes déclarées perdues ou volées sont bloquées de manière permanente pour votre protection. Si une carte est retrouvée après avoir été déclarée perdue ou volée, détruisez-la.

Après avoir demandé une carte de remplacement, celle-ci sera disponible en quelques minutes sur le Portail AirPlus et l'AirPlus Mobile App. Reliez votre nouvelle carte à Apple ou Google Wallet et payez sans contact avec Apple Pay ou Google Pay.

Dans l'AirPlus Mobile App, vous pouvez également consulter toutes les données pertinentes pour les paiements en ligne, avant même que votre carte physique ne soit arrivée.

Votre nouvelle carte vous sera envoyée par courrier en quelques jours. Si vous êtes en voyage d'affaires et que vous avez besoin de votre carte physique en urgence, vous pouvez demander à AirPlus Corporate Card Service de vous l'envoyer par courrier.

*Pour les dommages résultant de l'utilisation d'une carte perdue, volée ou autrement égarée avant que la perte n'ait été déclarée, ou pour les dommages résultant de toute autre utilisation abusive de la carte, votre responsabilité est limitée à un montant maximum de 50 EUR par carte (sauf au Royaume-Uni). Si l'utilisateur de la carte a permis l'utilisation abusive avec intention frauduleuse ou si l'utilisation abusive a été provoquée par une action intentionnelle ou une négligence grave de l'utilisateur de la carte, l'utilisateur de la carte ou son entreprise est responsable de l'intégralité du montant du dommage.

Comment se protéger contre les abus?

Activez les notifications par email pour toutes les autorisations sur votre carte afin de détecter rapidement les abus. Si vous n'êtes pas sûr(e) d'être concerné(e) par des activités frauduleuses, vous pouvez immédiatement bloquer vous-même votre carte temporairement sur le Portail AirPlus et contacter le Service client AirPlus. S'il s'agit d'une tentative de fraude, nous bloquerons votre carte de manière permanente et vous délivrerons une carte avec un nouveau numéro de carte et un numéro de vérification de carte (CVC).

Remarque : ne communiquez jamais les informations de votre carte de crédit à des tiers !

AirPlus attire votre attention sur le fait que nous, ainsi que nos banques et organisation partenaires, ne prenons jamais directement contact avec vous pour vous demander des informations relatives à votre carte et des informations personnelles concernant des données importantes pour la sécurité, comme par exemple le numéro de carte, la date d'expiration, le chiffre de contrôle ou le code secret.

Détecter et prévenir les fraudes

Si des appels, des emails ou des SMS provenant de prétendues banques partenaires ou d'organisations de cartes de crédit éveillent vos soupçons, restez vigilant et suivez les conseils suivants :

• Ne communiquez en aucun cas des données de carte ou personnelles importantes pour la sécurité, telles que numéro de carte, code PIN de carte, mots de passe à usage unique, données de connexion, mots de passe ou données complètes d'identification.
• Si vous soupçonnez que les données de votre AirPlus Corporate Card ont été utilisées de manière abusive, contactez immédiatement votre Service client AirPlus. Vous trouverez le numéro d'appel au dos de votre carte.

En restant vigilant, en faisant preuve de scepticisme vis-à-vis des demandes non sollicitées et en suivant les bonnes pratiques de sécurité, vous pouvez réduire considérablement le risque d'être victime d'une fraude. Pour plus d'informations sur les méthodes de fraude actuelles, cliquez ici : https://www.airplus.com/fr/fr/juridique/securite/ .

Vos transactions sont disponibles dans un décompte mensuel. Vous pouvez ainsi savoir quand et où vous avez utilisé votre carte AirPlus.

Vous serez informé par email de la mise à disposition de votre Relevé sur le Portail AirPlus. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez activer les notifications push pour l'AirPlus Mobile App.

Vérifiez toujours soigneusement votre relevé. Si vous remarquez des transactions inconnues, vous pouvez les réclamer directement sur le Portail AirPlus.

Dans votre Portail AirPlus, vous trouverez un aperçu de toutes les autorisations et transactions de votre carte AirPlus en temps réel.

L'autorisation est la première étape de l'utilisation d'une carte de crédit. La disponibilité de la limite de crédit est alors vérifiée. Le montant n'est toutefois pas encore effectivement débité de votre compte. Au lieu de cela, un « hold » est placé sur le compte de la carte de crédit pour s'assurer que le montant est disponible.

Le montant autorisé reste en place jusqu'à l'achat effectif ou l'utilisation du service. Ce n'est qu'à ce moment-là que la transaction est effectuée et que votre carte est débitée.

En règle générale, l'autorisation et la transaction sont proches dans le temps. Pour les réservations d'hôtel et de voiture de location, la transaction est déclenchée de manière différée, par exemple au moment du départ de l'hôtel.

Si d'autres prestations ont été utilisées pendant l'utilisation, le montant de la transaction peut différer du montant autorisé.

En cas d'annulation, le montant autorisé est débloqué.

Si vous découvrez des transactions inconnues, vous pouvez les réclamer immédiatement sur le Portail AirPlus.

Remarque : Grâce à la fonction Card Control de votre carte, nous vous informons de chaque demande de transaction effectuée, qu'elle ait été autorisée ou refusée. AirPlus transmet alors les détails du commerçant, le montant dans la devise de vente et de facturation ainsi que la date et l'heure de la demande d'autorisation avec l'horodatage UTC (Universal Time Coordinated).

Si vous ne pouvez pas associer la demande de transaction à une utilisation de la carte en temps réel, il pourrait s'agir d'une utilisation abusive de la carte. Dans ce cas, bloquez immédiatement votre carte temporairement sur le Portail AirPlus et contactez votre Service client AirPlus. Si vous n'avez pas d'accès direct au Portail AirPlus, votre Service client AirPlus se chargera du blocage temporaire pour vous.

Une fois la situation clarifiée, vous pourrez débloquer vous-même la carte sur le Portail AirPlus, à condition qu'il n'y ait pas eu d'utilisation abusive. Dans le cas contraire, vous recevrez une nouvelle carte avec un nouveau numéro de carte et un nouveau numéro de vérification de carte (CVC).

Bien que nos systèmes de sécurité détectent et rejettent les autorisations frauduleuses, il peut arriver, dans de rares cas, que des transactions douteuses apparaissent dans votre liste de transactions et sur votre relevé de carte.

Afin de résoudre rapidement de tels cas, vous pouvez marquer chaque transaction dans l'aperçu des transactions du Portail AirPlus et faire une réclamation. AirPlus lance alors immédiatement une vérification.

Avant de réclamer une transaction, vérifiez si elle peut par exemple être attribuée retrospectivement à un voyage d'affaires ou à une dépense professionnelle, même si le nom du commerçant semble inconnu à première vue.

Par exemple, sur les routes à péage à l'étranger, il n'est pas rare que le nom du commerçant de l'opérateur de péage ne soit pas connu au moment de franchir la barrière de paiement.

3D Secure est une procédure d'authentification spéciale pour les transactions en ligne, introduite en 2021 par l'Union européenne pour sécuriser l'utilisation des cartes sur Internet. En plus des données de votre carte, un deuxième facteur est nécessaire lors du processus de paiement.

Dès que vous effectuez un paiement en ligne, nous vous envoyons un TAN mobile (Transaction Authentication Number) par SMS à votre numéro de téléphone mobile sauvegardé sur le Portail AirPlus. Ce message contient, pour votre contrôle, les données d'autorisation de votre paiement en ligne (nom du commerçant, date, heure, montant). Il vous sera demandé de saisir le mot de passe à usage unique (TAN) et votre réponse à la question de sécurité afin de finaliser la commande.

Attention : ne communiquez jamais ce TAN à des tiers ! Il est exclusivement destiné à être utilisé par vous personnellement dans le cadre du processus de paiement en ligne. Si l'on vous demande de transmettre le TAN par téléphone à une autre personne, il s'agit probablement d'une tentative de fraude qui peut vous porter préjudice.

Remarque : vous avez personnellement défini la réponse à la question de sécurité lors de la demande de votre carte AirPlus. Ne communiquez jamais ces données d'accès à des tiers !

Comme alternative au TAN, vous pouvez configurer 3D Secure avec authentification biométrique dans l'AirPlus Mobile App. Pour passer à cette méthode d'authentification, connectez-vous à l'AirPlus Mobile App et naviguez vers « Paramètres de la carte » > « 3D Secure ».

Vous pouvez gérer vos données de profil 3D Secure à tout moment sur le Portail AirPlus en cliquant sur votre nom en haut à droite.

Si vous possédez plusieurs cartes AirPlus, vous pouvez choisir, dans les paramètres de sécurité de la carte, quel profil 3D Secure doit être associé à chaque carte.

Votre accès au Portail AirPlus : businesstravelportal.airplus.com

AirPlus Mobile App

L'AirPlus Mobile App peut être téléchargée gratuitement par les utilisateurs de cartes dans l'App Store d'Apple ou dans le Google Play Store.

L'AirPlus Mobile App vous permet notamment de :

• consulter les données pertinentes de la carte pour les paiements en ligne sans avoir à prendre votre carte physique en main
• autoriser les transactions en ligne par empreinte digitale, Face ID ou code PIN (en cas d'utilisation de 3D Secure)
• consulter les décomptes de carte et les télécharger au format PDF
• consulter à tout moment votre limite de retrait
• consulter les transactions

Télécharger l'AirPlus Mobile App, se connecter avec votre login Portail AirPlus et c'est parti !

Paiement mobile

Vous pouvez bien entendu utiliser votre carte AirPlus avec Apple Pay et Google Pay partout où vous voyez le symbole sans contact, le sigle Apple Pay ou Google Pay.

Il vous suffit de télécharger l'application AirPlus Mobile App, de vous connecter avec vos données d'accès au Portail AirPlus et d'associer votre Carte AirPlus à Apple Pay ou Google Pay de manière rapide et sûre. Vous pouvez ainsi payer avec AirPlus avant même d'avoir votre carte AirPlus physique entre les mains.

Vous pouvez également payer sans contact avec votre carte AirPlus. Pour cela, il vous suffit de présenter votre carte devant le capteur sans contact du terminal de paiement. Après quelques secondes, un signal retentit pour confirmer le paiement.

Pour les montants supérieurs à 50 EUR / 100 GBP / 80 CHF / 100 PLN, vous devez également saisir le code PIN de votre carte. En règle générale, aucun code PIN n'est demandé pour les montants inférieurs.

Afin d'éviter les fraudes à la carte, seul un certain nombre de paiements sans contact sont possibles sans saisie du code PIN. Si, lors d'un paiement sans contact, il vous est demandé d'insérer votre carte et de saisir le code PIN, il s'agit d'un paramètre de sécurité qui prévient l'utilisation frauduleuse de la carte.

Cette opération remet à zéro le compteur sans contact de la carte. Ensuite, la fonction sans contact est à nouveau disponible.

Éviter des frais de conversion en devises plus élevés

En cas d'utilisation de la carte dans une autre monnaie que la monnaie de facturation de votre carte AirPlus, AirPlus convertit pour vous dans la monnaie de facturation.

Nous utilisons pour cela un taux de conversion de Mastercard qui vous est favorable, sans frais cachés.

Si l'on vous propose de payer dans votre devise chez un commerçant ou en ligne, le taux de conversion vous est généralement défavorable.

Nous vous recommandons donc de toujours payer dans la monnaie nationale du commerçant / prestataire de services et de renoncer à la conversion dynamique des devises de la banque du commerçant.

Si AirPlus convertit et qu'il existe un taux de référence de la BCE pour la devise, nous affichons dans les détails de l'autorisation du Portail AirPlus la différence entre le taux de change Mastercard et le taux de référence de la BCE correspondant. Nous agissons ainsi en toute transparence.

Vous trouverez toutes les informations pertinentes sur les pays à haut risque et les pays sous embargo en cliquant sur le lien suivant : https://www.airplus.com/media/pdf/hrc/high-risk-countries.pdf .

Protection intégrée en cas d'accidents, y compris l'assurance accident en cas d'utilisation d'un véhicule de société - numéro de police : APAX1002. Vous trouverez ce numéro dans chaque document d'assurance.

Votre carte AirPlus inclut une couverture d'assurance complète. Vous bénéficiez ainsi d'une couverture optimale. Les prestations de l'assurance voyage AirPlus sont gratuites pour vous. Elles sont incluses dans votre carte AirPlus et figurent sur les pages Internet suivantes :

Contrats d'assurance | AirPlus

Condition pour la couverture d'assurance : la prestation de voyage a été payée avec votre solution de paiement AirPlus.

En outre, l'organisation d'une assistance médicale et d'une assistance voyage est incluse.

Les informations contenues dans ce document sont fournies par AirPlus. Pour plus de détails sur votre couverture d'assurance, veuillez consulter les conditions d'assurance, qui prévalent sur les informations contenues dans ce document en cas de litige.

Pour toute question générale sur la couverture d'assurance, veuillez vous adresser à l'assureur.

Après un accident susceptible d'entraîner une indemnisation, il convient de faire appel immédiatement à un médecin et d'informer Inter Partner Assistance S.A. / AXA.

Si l'accident a entraîné le décès, il faut le déclarer dans les 72 heures, même si l'accident a déjà été déclaré. La déclaration peut se faire par écrit ou par voie électronique.

Veuillez vous adresser à l'assureur en indiquant votre nom, votre numéro de police et les faits relatifs au sinistre.

Veuillez mentionner le numéro d'assurance dans toutes vos communications. Ce numéro figure sur chaque document d'assurance : APAX1002.

Inter Partner Assistance S.A.

Avenue Louise 166

1050 Bruxelles, Belgique

Anglais

Tél. : +44 (0) 20 32 81 72 10

E-mail : airplusENG@axa-travel-insurance.com

Allemand

Tél. : +49 (0) 89 38 03 56 79

E-mail : airplusDEU@axa-travel-insurance.com

Français

Tél. : +33 (0) 1 70 77 04 34

E-mail : airplusFRA@axa-travel-insurance.com

Italien

Tél. : +39 068 750 3255

E-mail : airplusITA@axa-travel-insurance.com

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