AirPlus-asiakaspalvelun tiloissa Solnassa, Tukholman kupeessa, kuuluu suomen kielen lisäksi ruotsia ja norjaa. Täällä tapaamme Claran, joka yhdessä noin 70 työkaverinsa kanssa tukee pohjoismaisia yritysasiakkaita opastamalla heitä ja vastaamalla heitä askarruttaviin asioihin.
– Kysymykset liittyvät usein yrityskortteihin, mutta meille tulee myös teknisempiä kysymyksiä, esimerkiksi tiedostonsiirtoa koskien. Jos emme voi ratkaista jotakin saman tien, erillinen asiantuntijatiimimme alkaa selvittää asiaa, hän kertoo.
Jos emme voi ratkaista jotakin saman tien, erillinen asiantuntijatiimimme alkaa selvittää asiaa
Syyskuussa 2025 Eurocardin yritysmaksuratkaisut vaihtoivat nimeään ja niitä tarjotaan nyt nimellä AirPlus. Tämän tiimoilta on noussut esiin joitakin uusia kysymyksiä.
– Kun nimenmuutos on huomattu laajemmin, myös kyselyjen määrä on kasvanut. Useimmat asiakkaat ottavat meihin yhteyttä saman kysymyksen vuoksi, Clara sanoo.
Seuraavia kysymyksiä esitetään tällä hetkellä usein.
Mitä sovellusta minun pitäisi käyttää?
Jos sinulla on yrityskortti, sinun tulee käyttää AirPlus-sovellusta riippumatta siitä, onko korttisi vielä Eurocard-yrityskortti vai oletko jo saanut uuden vihreän AirPlus-yrityskortin. Löydät sovelluksen App Storesta ja Google Playsta – etsi vihreää A+-tekstillä varustettua logoa.
Jos sinulla sen sijaan on Eurocardin yksityiskortti, sinun tulee kirjautua Spendwise-sovellukseen, joka sekin löytyy App Storesta ja Google Playsta.
Mikä on yrityskorttini käyttöraja?
– Kaikissa yrityskorteissamme on periaatteessa joustava käyttöraja. Käyttäjien turvallisuuden varmistamiseksi kortteihin on kuitenkin asetettu turvallisuusparametreja, jotka perustuvat ostoon ja käytettävään maksutapaan. Myös työnantaja voi asettaa työntekijöidensä korteille käyttörajoja. Näitä rajoja voi tarvittaessa muuttaa. Jos et ole varma korttisi käyttörajasta ja suunnittelet yli 5000 euron ostoa, otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen ostoksen tekemistä.
Mistä löydän yrityskortteja koskevat laskut?
– Tämä on yleinen kysymys yrityskortteja hallinnoivilta henkilöiltä. Hallinnoija löytää uusimman ja aiemmat laskut AirPlus Portal -verkkotyökalusta näin:
- Kirjaudu sisään AirPlus Portaliin.
- Valitse oikea tili.
- Klikkaa kohtaa ”tilitapahtumat”.
- Valitse haluamasi lasku.
Palvelusta löytyvät kaikki viimeksi kuluneiden 12 kuukauden laskut, jotka voi ladata myös PDF-muodossa.
Kuka voi tilata verkkolaskutuksen?
– Verkkolaskutuksen voivat tilata yrityksen nimenkirjoittajat tai hallinnoijat, jotka hallinnoivat kortteja AirPlus Portalissa. Tilaus voidaan tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilauksen yhteydessä tulee ilmoittaa yritystunnus ja nimenkirjoittajan tiedot.
Claran vinkit!
”Valtaosa soittajista ottaa yhteyttä AirPlus-asiakaspalveluun työviikon alussa. Ehkä kysymyksesi ei ole kiireellinen? Jos soitat torstaina tai perjantaina, vastaamme todennäköisesti nopeammin.”
Tiesithän, että…
...löydät vastauksia asiakkaiden usein esittämiin kysymyksiin myös täältä?
