På AirPlus' kontoret i Solna blandes svensk med andre nordiske sprog. Vi møder Clara, som sammen med omkring 70 medarbejdere supporterer nordiske erhvervskunder med svar og vejledning.
– Vi svarer på alt, lige fra hvad der er inkluderet i firmakortet til mere tekniske spørgsmål om filoverførsler og kontoforbindelser. Det vi ikke kan løse umiddelbart, tager vores specialistteam sig af, siger hun.
Det vi ikke kan løse umiddelbart, tager vores specialistteam sig af
I september 2025 skiftede Eurocard til erhverv navn til AirPlus. I den forbindelse er der opstået en række nye spørgsmål.
– I takt med at navneskiftet er blevet mere kendt, er antallet af henvendelser også steget, og de fleste kunder har nogenlunde de samme spørgsmål, når de kontakter os, siger hun.
Her er de mest almindelige spørgsmål, som Clara modtager i øjeblikket.
Hvilken app skal jeg bruge?
– Har du et firmakort ska du altid bruge AirPlus-appen, uanset om du stadig har dit gamle
Eurocard Corporate-kort eller om du allerede har fået det nye grønne AirPlus -kort. Du finder appen i App Store og Google Play – se efter det grønne app-ikon med teksten A+.
Har du et Eurocard-privatkort, ska du logge in i appen Spendwise som også findes i App Store og Google Play.
Hvad er købsgrænsen på mit firmakort?
Alle vores firmakort har som udgangspunkt en fleksibel købsgrænse. Af hensyn til brugernes sikkerhed er der dog defineret sikkerhedsparametre baseret på købstypen og hvilken transaktionsmetode, der anvendes. Der kan også være beløbsgrænser fastsat af arbejdsgiveren. Disse grænser kan justeres. Hvis du er i tvivl om købsgrænsen på dit kort og planlægger et køb på over 50.000 SEK, så kontakt altid vores kundeservice, før købet foretages.
Hvor kan jeg finde vores fakturaer for firmakortet?
Det er et almindeligt spørgsmål fra dem, der administrerer firmakortene. Hvis du er administrator, kan du finde aktuelle og tidligere fakturaer i webværktøjet AirPlus Portalen. Det gør du sådan:
- Log ind på portalen.
- Vælg den rigtige konto.
- Klik på ”Kontoaktiviteter
- Vælg den faktura, du vil se.
Her finder du fakturaer for de seneste 12 måneder. De kan også downloades som PDF'er.
Hvem kan bestille elektronisk fakturering?
Autoriserede firmarepræsentanter og kortadministratorer i AirPlus Portalen kan bestille elektronisk fakturering. Bestillingen sker ved at kontakte kundeservice. Du skal oplyse virksomhedens CVR-nummer samt navnet på den autoriserede firmarepræsentant
Et godt råd fra Clara!
Langt de fleste ringer til AirPlus kundeservice i begyndelsen af en arbejdsuge. Har du et spørgsmål, der ikke haster? Så er der større sandsynlighed for at få hurtig hjælp, hvis du ringer en torsdag eller fredag.
Du er vel klar over, at...
...mange svar på de mest almindelige kundespørgsmål kan findes her?
