Pour déposer une réclamation, vous devez remplir l’un des formulaires ci-dessous. Une fois votre réclamation déposée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence dans les 10 à 15 minutes. Il est important que vous conserviez ce numéro de référence au cas où vous devriez nous contacter au sujet de votre réclamation.

Un problème est survenu lors de mon achat ou de mon retrait

Par exemple, si vous avez été débité(e) à tort ou si vous n’avez pas reçu le produit/service que vous avez payé avec votre carte, vous devez d’abord essayer de régler le problème avec le commerçant. Si le commerçant ne peut pas vous aider, vous pouvez déposer une réclamation.

Une fois la réclamation traitée, il se peut que vous ayez droit à une certaine indemnisation.

La réclamation doit contenir les éléments suivants :

• La confirmation de réservation indiquant le type de bien/service que vous avez acheté, la date, le montant et les conditions de l’achat.
• Une copie de tous les échanges entre le commerçant et vous, avec indication claire de la date et de l’expéditeur.
• Le motif de l’annulation. Qui a annulé : le commerçant ou vous ?
• Une copie de la confirmation d’annulation du commerçant indiquant la date du remboursement promis.

Contestation d’achats ou de retraits incorrects

Ma carte a été volée ou est perdue

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant une transaction effectuée avec une carte volée ou perdue, il est important de bloquer immédiatement votre carte. Vous devez également déposer plainte auprès de la police et joindre cette plainte à votre réclamation.

Réclamation concernant des transactions effectuées avec une carte volée ou perdue

Je n’ai pas effectué l’achat ou le retrait

Si vous avez constaté des transactions non autorisées avec votre carte, vous devez la bloquer immédiatement afin d’empêcher toute nouvelle transaction. N’oubliez pas que vous devez également déposer plainte auprès de la police.

Faire une réclamation concernant des transactions non autorisées