Foire aux questions
À propos de votre carte
Comment activer ma nouvelle carte AirPlus ?
Vous pouvez activer votre carte dans l’application AirPlus ou en vous connectant. Une fois que vous avez activé votre carte, vous pouvez l’utiliser en ligne.
Il est possible d’ajouter la carte à Apple Pay/Samsung Pay sans l’activer.
Pour activer la fonction sans contact, vous devez effectuer un achat avec la puce et le code PIN après avoir activé la carte dans l’application AirPlus ou vous être connecté(e).
Ma carte va bientôt expirer, que dois-je faire ?
Vous trouverez la date d’expiration de votre carte sous le numéro de la carte. Les deux premiers chiffres indiquent le mois et les deux derniers l’année d’expiration. La carte est valable jusqu’à la fin du mois indiqué sur la carte.
Une nouvelle carte sera automatiquement émise et vous la recevrez dans le courant du mois de l'expiration figurant sur votre carte. Le code PIN reste inchangé.
N’oubliez pas que vous devez activer votre nouvelle carte.
Où ma carte AirPlus est-elle acceptée ?
AirPlus passe par le réseau Mastercard. Cela signifie que votre carte est acceptée partout où l’est Mastercard.
Qu’est-ce que Mastercard Identity Check ?
Il s’agit d’un service de sécurité mondial que de nombreux commerçants en ligne utilisent pour sécuriser les paiements en ligne. Si vous effectuez des achats en ligne, vous devez approuver votre achat via l’application AirPlus.
Quels sont les portefeuilles numériques pris en charge par AirPlus ?
Vous pouvez ajouter votre AirPlus Corporate Card aux portefeuilles numériques suivants :
- Apple Pay
- Samsung Pay
- Fitbit Pay
- Fidesmo Pay
- Garmin Pay
- Mi Pay
- SwatchPAY!
Quel est le montant de mon plafond de crédit sur la carte ?
AirPlus est une carte de crédit polyvalente avec un plafond flexible.
Cependant, pour des raisons de sécurité, toutes nos cartes comportent des paramètres de sécurité spécifiques. Ces paramètres sont déterminés par le montant, le type d’achat et d’autres facteurs. Pour les achats importants, nous voulons nous assurer qu’il n’y a pas d’abus.
Si vous prévoyez de réaliser un achat dépassant vos dépenses habituelles, contactes notre service client au numéro indiqué ci-dessous.
Une carte corporate peut également avoir un plafond de dépenses fixé par l’entreprise. Pour plus d’informations sur ce plafond, contactez l’administrateur du programme cartes de votre entreprise.
Comment puis-je résilier ma carte ?
Pour résilier votre carte, vous devez vous adresser à l'administrateur des cartes de votre entreprise et lui demander de procéder à la résiliation.
Si votre administrateur ne peut pas vous aider, n’hésitez pas à nous envoyer un message sécurisé après vous être connecté(e) à l’application AirPlus ou au site web.
Comment puis-je approuver un achat en ligne ?
Vous pouvez facilement approuver des achats en ligne dans l’application AirPlus.
Une fois que vous avez saisi les informations de paiement sur le site et que vous êtes invité(e) à approuver l’achat, procédez comme suit :
- Connectez-vous à l’application.
- Confirmez l’achat.
- Retournez sur le site du commerçant pour finaliser l’achat.
Vous pouvez vous connecter à l’application avec votre identifiant client et un mot de passe à usage unique. Après la première connexion, vous pouvez modifier l’option de connexion biométrique ; vous pourrez ainsi vous connecter avec Face ID ou Touch ID pour approuver plus facilement vos achats en ligne à l’avenir.
Où puis-je consulter mon code PIN ?
Il n’est pas possible de consulter votre code PIN en ligne.
Si vous avez oublié votre code PIN, vous devez contacter l’administrateur des cartes de votre entreprise ou notre service client.
Mon code PIN est bloqué. Que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous devez le changer, vous n’avez pas besoin de commander une nouvelle carte. Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un message sécurisé via l’application ou le site web AirPlus.
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer directement votre code PIN. Nous pouvons toutefois demander une réimpression de votre code PIN, qui sera envoyé à votre domicile. Nous pouvons aussi réinitialiser les paramètres en cas de tentatives de saisie de codes PIN trop nombreuses.
Pourquoi l’application AirPlus est-elle importante ?
Vous avez besoin de l’application AirPlus pour profiter au mieux des avantages de votre carte.
L’application est nécessaire pour approuver les achats en ligne.
En outre, vous pouvez suivre vos dépenses, consulter les transactions des 36 derniers mois et mettre à jour vos données personnelles.
Qu’est-ce qu’un numéro de client et où puis-je le trouver ?
Votre numéro de client (ID) est votre identifiant personnel et se compose d’un numéro à 7 chiffres.
Vous avez besoin de ce numéro pour vous connecter à l’application ou au site web AirPlus.
Celui-ci vous a été communiqué par courrier lors de la création initiale du compte. Si vous n’avez pas reçu le numéro ou si vous l’avez perdu, contactez l’administrateur du programme cartes de votre entreprise. S’il ne peut pas vous aider, contactez notre service client qui vous viendra en aide.
Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vous-même votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail, soit dans l’application AirPlus, soit sur le site web.
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse ou votre nom, vous devez envoyer un message sécurisé avec les informations mises à jour à notre service client.
Inscription à la facturation Freja eID
Qu’est-ce que Freja eID ?
Freja eID est une solution e-ID gratuite et reconnue au niveau national qui permet aux personnes de s’identifier en ligne de manière sécurisée, même sans numéro de sécurité sociale nordique (SSN).
La solution est certifiée conformément au règlement eIDAS de l’Union européenne et offre une sécurité en ligne fiable ainsi qu’une vérification d’identité sécurisée au sein de l’UE.
Comment puis-je m’inscrire à Freja eID ?
Pour vous inscrire à Freja eID, vous devez d’abord télécharger l’application Freja eID.
Assurez-vous d’avoir votre passeport biométrique à portée de main pendant le processus d'onboarding.
- Saisissez votre adresse e-mail. Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle enregistrée auprès d’Eurocard.
- Créez un code PIN à 6 chiffres dont vous devrez vous souvenir.
- Prenez-vous en photo dans l’application Freja eID.
- Scannez votre passeport biométrique dans l’application Freja eID.
- Transmettez les données et attendez leur vérification par Freja eID.
Vous recevrez un e-mail de Freja eID une fois la vérification temrinée. Vous pourrez ensuite vous connecter à l’application AirPlus avec Freja eID.
Vous pouvez visionner une vidéo du processus d’onboarding ici
Pourquoi dois-je m’inscrire à Freja eID ?
Freja eID nous permet d’offrir à nos clients sans numéro de sécurité sociale nordique une méthode d’authentification améliorée et de nous conformer au règlement européen sur l’authentification forte du client (SCA).
Cela signifie que vous disposez d’une méthode plus sûre pour vous connecter à l’application et vérifier vos achats en ligne.
Je n’ai pas de passeport biométrique, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas de passeport biométrique, vous ne pouvez pas vous inscrire à Freja eID. Vous pouvez toutefois continuer à vous connecter à l’application AirPlus à l’aide d’un mot de passe à usage unique envoyé par SMS.
Si vous avez été invité(e) à vérifier votre identité avec Freja eID et que cela n’est pas possible, envoyez-nous une copie de votre pièce d’identité avec photo via le formulaire.
Vous pouvez télécharger le formulaire ici (PDF)
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez notre service client à l’un des numéros de téléphone suivants :
Anglais : +46 8 14 68 38
Français : +46 8 14 68 51
Allemand : +49 69 258 31 00
Espagnol : +46 8 14 68 39
Qui dois-je appeler si je rencontre des difficultés pour m’inscrire à Freja eID ?
Si un problème se produit pendant le processus d’inscription dans l’application Freja eID, vous devez vous rendre sur la page d’assistance de Freja ici.
Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à l’application AirPlus avec Freja eID, nous vous recommandons d’appeler le service client.
Si vous avez un code d’erreur, assurez-vous de le copier pour que nous puissions mieux vous aider.
J’attends la vérification de Freja eID pour terminer l’inscription. Combien de temps cela prend-il ?
La vérification de Freja eID se fait manuellement.
L’équipe de sécurité de Freja eID effectue les vérifications les jours de semaine entre 8h00 et 22h00 CET. Le week-end, l’équipe est réduite et le temps d’attente peut être un peu plus long. Toutefois, les vérifications ont aussi lieu le week-end. Vous recevrez une notification dans l’application Freja eID une fois le processus achevé.
L’application Freja eID doit-elle être installée sur le même téléphone que mon application AirPlus ?
Oui, elle doit être téléchargée sur le même téléphone.
Comment puis-je me connecter à l’application AirPlus avec Freja eID ?
Une fois que vous vous êtes inscrit(e) à Freja eID, vous pouvez utiliser ce service.
Pour vous connecter à l’application AirPlus :
- Sur la page de connexion, choisissez Freja eID comme méthode de connexion.
- Vous serez automatiquement redirigé(e) vers l’application Freja eID.
- Connectez-vous à l’application Freja eID soit avec vos données biométriques, soit avec votre code PIN à 6 chiffres.
- Retournez sur l’application AirPlus.
Après votre première connexion à l’application avec Freja eID, vous pouvez configurer des solutions de connexion biométriques qui vous permettront à l’avenir de vous connecter à l’application AirPlus avec Face ID ou Touch ID.
Freja eID fonctionne-t-il sur tous les téléphones portables ?
L’application Freja eID fonctionne sur la plupart des smartphones récents. Le téléphone doit disposer d’une fonction de lecture NFC et d’une caméra arrière en état de marche. En outre, la configuration minimum requise pour le système d’exploitation est la suivante :
- Apple : iOS 13
- Android : version 8.0
- Huawei : Android 8.0
J’ai plusieurs cartes, puis-je quand même utiliser Freja eID ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser Freja eID si vous avez plusieurs AirPlus Corporate Card à votre nom. Vous pouvez continuer à vous connecter avec un mot de passe à usage unique.
Je ne vois pas Freja eID comme option de connexion lorsque je me connecte à l’application AirPlus. Que faire ?
Si vous avez configuré des données biométriques, vous devez changer de méthode de connexion.
Une fois que vous avez cliqué sur « Se connecter », vous devriez voir Freja eID comme option. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que vous avez bien la dernière version de notre application AirPlus.
Facturation
Comment puis-je consulter ma facture ?
Vous pouvez consulter l’historique de vos factures, les informations de paiement et le statut de vos paiements sur l’application et le site web AirPlus. Des factures sont disponibles pour les 12 derniers mois.
Si votre entreprise a opté pour une facturation centralisée, c’est-à-dire que les achats de tous les titulaires de carte sont regroupés sur une seule facture, vous ne pouvez pas consulter vos factures, elles sont envoyées directement à l’entreprise.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
AirPlus dispose de différents cycles de facturation, qui dépendent des conditions de paiement choisies par votre entreprise. Contactez l'administrateur du programme cartes de votre entreprise ou la service client pour connaître votre date du cycle de facturation.
Si votre administrateur ne peut pas vous aider, envoyez-nous un message sécurisé via l’application AirPlus.
Où puis-je consulter les justificatifs de mes achats ?
Tous vos justificatifs d’achat sont enregistrés par le commerçant, mais pas par AirPlus. Vous avez toutefois la possibilité de prendre une photo de votre reçu dans l’application afin de l’enregistrer pour une utilisation ultérieure.
Veuillez noter que les images de vos reçus ne sont pas automatiquement envoyées à votre entreprise, elles ne sont visibles que par vous, mais peuvent être transmises via l’application.
Comment puis-je régler ma facture ?
Les informations nécessaires pour effectuer un paiement sur votre compte figurent sur votre facture. Vous y trouverez aussi bien l’IBAN et le Swift que le numéro de référence nécessaires au paiement.
Si vous payez en livres sterling (GBP), vous trouverez le code guichet et le numéro de compte au bas de votre facture. La référence du paiement figure en haut.
Lorsque vous réglez votre facture, pensez toujours à indiquer la référence du paiement.
Mes factures peuvent-elles être configurées pour un paiement automatique ?
Si vous recevez une facture en EUR, vous avez la possibilité d’opter pour le système de prélèvement SEPA. Il s’agit d’un service de paiement européen et il n’est donc disponible que dans la zone euro.
Pour en savoir plus sur les prélèvements SEPA, cliquez ici
Vous devez payer les factures manuellement jusqu’à ce que vous voyiez le prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Nous ne pouvons pas recouvrer des paiements pour des factures antérieures, mais uniquement pour des factures émises après la conclusion du mandat de prélèvement.
Comment ne plus recevoir des factures papier ?
Dans l’application, cliquez dans le menu en bas sur « Factures » et désactivez « Facture papier » . Vos factures seront alors disponibles en version numérique dans l’application.
Que signifie « Facture numérique uniquement » ?
« Facture numérique uniquement » signifie que votre facture n’est plus envoyée par courrier. Elle est désormais disponible en version numérique dans l’application.
Où puis-je consulter mes factures lorsque je m'inscris aux factures numériques ?
Vos factures actuelles et précédentes sont toujours disponibles dans l’application en cliquant sur "Factures" dans le menu en bas.
Puis-je toujours m’inscrire à SEPA via ma banque ?
Oui. L’inscription à SEPA via votre banque est indépendante de l'inscription aux factures numériques dans l’application.
Comment serai-je informé(e) lorsqu’une nouvelle facture est disponible ?
Vous recevrez une notification push lorsqu’une nouvelle facture est créée. Si les notifications push sont désactivées, nous vous informerons par courriel.
Qui peut s'inscrire à la fonction « Facture numérique uniquement » ?
Ceci n'est possible que pour les titulaires de carte avec facturation individuelle.
Les questions de cette section concernent uniquement les clients qui ont une facturation individuelle en euros.
Pourquoi le design de la facture a-t-il changé ?
Pour donner une meilleure vue d’ensemble du solde total, des dépenses et des informations de paiement.
Quelles sont les principales différences entre l’ancien et le nouveau design ?
Le design utilisé jusqu’à présent est basé sur les transactions et n’affiche que les transactions et les paiements de la période de facturation précédente. Le nouveau design amélioré vous offre, en tant que client(e), une meilleure vue d’ensemble, y compris des éléments comme les factures impayées.
Quels sont les clients concernés par la modification de la présentation des factures ?
Les titulaires de carte avec facturation individuelle AirPlus Corporate Card en euros.
Le design va-t-il également changer pour d’autres produits ?
Nous examinons les différents designs de factures et évaluons en permanence les possibilités de modification et d’amélioration. Il est probable que nous apportions des modifications à plusieurs produits à l’avenir.
Où puis-je trouver les informations de paiement ?
Dans les cases colorées en haut de la facture.
Y a-t-il des changements dans les informations de paiement ?
Non, il n’y a pas de changement. Les mêmes informations de paiement que précédemment s’appliquent.
J’utilise les prélèvements SEPA. Sont-ils concernés ?
Non, ils ne sont pas concernés et sont toujours valables.
Dans la section « Facture impayées», il est fait référence aux clients utilisant les prélèvements SEPA. Est-ce que je me verrai facturer des intérêts de retard si je laisse le montant total impayé pour le prochain prélèvement SEPA ?
Oui, des intérêts de retard sont systématiquement facturés pour toutes les factures impayées, quel que soit le mode de paiement (manuel ou par prélèvement SEPA). Si vous avez à la fois des prélèvements et des factures impayées, c’est probablement parce que votre compte bancaire n’était pas suffisamment approvisionné à la date d’échéance et que nous n’avons pas pu prélever la somme dûe. Pour régler la facture impayée et arrêter le calcul des intérêts, vous devez effectuer un paiement manuel. Veuillez vérifier le statut auprès de votre banque !
Je vois que j’ai une facture impayée, le montant est-il inclus dans le « montant dû » en haut de la facture ?
Non, les factures impayées s’ajoutent au « montant dû », qui se rapporte à la facture actuelle.
Sur ma facture, le « montant dû » est vide (-), mais une facture figure dans la rubrique « factures impayées ». Que dois-je payer ?
Vous devez régler le montant de la facture impayées.
Blocage de la carte et réclamation
Des achats ou des retraits non autorisés ont été effectués avec ma carte, que dois-je faire ?
Si vous découvrez une transaction non autorisée, vous devez immédiatement faire bloquer votre carte.
N’oubliez pas de déposer plainte auprès de la police si votre carte a été volée ou perdue, et joignez une copie de cette plainte à votre réclamation.
Une fois votre réclamation déposée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence. Il est important que vous conserviez ce numéro de référence au cas où vous devriez nous contacter au sujet de votre réclamation.
Le formulaire de réclamation par le titulaire de la carte est disponible ici
Sur mon relevé de compte figure un commerçant que je ne connais pas, mais je reconnais le montant. Comment est-ce possible ?
Nous affichons les informations que nous recevons des commerçants. Si vous ne reconnaissez pas un article sur votre facture, cela peut être dû au fait que le commerçant/magasin appartient à un groupe plus important ou à une autre région géographique. Par conséquent, conservez toujours vos reçus afin de pouvoir les comparer avec les montants figurant sur votre facture.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous avez la certitude qu’une transaction n’est pas autorisée, veuillez bloquer votre carte et soumettre un formulaire de réclamation.
Un montant m’a été facturé deux fois, que dois-je faire ?
Si un service ou un bien vous a été facturé deux fois, nous vous prions de vous adresser d’abord au commerçant.
Si le commerçant ne vous vient pas en aide, vous pouvez déposer une réclamation concernant la transaction. Celle-ci doit contenir des informations relatives à la personne que vous avez contactée, sur la manière dont ce contact a eu lieu et sur l’issue de ce contact.
Joignez tous les documents relatifs aux échanges avec l’entreprise, par exemple les e-mails et le contrat.
Le formulaire de réclamation par le titulaire de la carte est disponible ici
Comment puis-je faire une réclamation concernant une transaction ?
Sécurité
Comment fonctionne AirPlus en matière de sécurité ?
Il est important pour nous que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez votre carte. Chaque jour, des millions de transactions par carte ont lieu en magasin et en ligne. Il est très rare que quelque chose tourne mal ou qu’un client soit victime d’une fraude.
Mais si cela devait arriver, sachez qu’en tant que client(e) AirPlus, vous êtes toujours protégé(e) contre les pertes financières, à condition que vous n’ayez pas fait preuve d’imprudence avec votre carte.
AirPlus s’efforce en permanence de garantir un niveau de sécurité élevé. Nous le faisons en surveillant les transactions inhabituelles 24h/24. En cas de soupçon de fraude à la carte, nous disposons d’une vaste expérience et d’excellentes procédures et nous agissons rapidement pour minimiser les dommages.
Que puis-je faire si je perds ma carte ?
En cas de perte de votre carte, vous devez la faire bloquer le plus rapidement possible. Notre service de blocage de cartes est disponible 24h/24 et peut être contacté au +49 69 258 31 00.
Si vous constatez que votre carte a été utilisée pour des achats ou des retraits d’argent non autorisés, vous devez également déposer plainte auprès de la police en cas de perte. Veuillez joindre le rapport de police au formulaire de réclamation.
Le formulaire de réclamation par le titulaire de la carte est disponible ici