Allgemeine Fragen und Antworten

Sie können Ihre Karte in der AirPlus-App oder einloggen aktivieren. Sobald Sie Ihre Karte aktiviert haben, können Sie sie online verwenden.

Es ist möglich, die Karte zu Apple Pay/Samsung Pay hinzuzufügen, ohne die Karte zu aktivieren.

Um die Kontaktlos-Funktion zu aktivieren, müssen Sie nach der Aktivierung der Karte in der AirPlus-App oder einloggen einen Einkauf mit Chip und Pin tätigen.

Das Verfallsdatum Ihrer Karte finden Sie unterhalb der Kartennummer. Die ersten beiden Ziffern geben den Monat und die beiden letzten Ziffern das Jahr des Ablaufs an. Die Karte ist für den gesamten auf der Karte angegebenen Monat gültig.

Es wird automatisch eine neue Karte ausgestellt, die Sie im Laufe des auf Ihrer Karte angegebenen Monats erhalten. Die PIN bleibt dieselbe.

Denken Sie daran, dass Sie Ihre neue Karte aktivieren müssen.

AirPlus ist Teil des Mastercard-Netzwerks. Das bedeutet, dass Ihre Karte überall akzeptiert ist, wo Mastercard akzeptiert wird.

Mastercard Identity Check ist ein weltweiter Sicherheitsdienst, den viele Online-Händler nutzen, um Online-Zahlungen sicherer zu machen. Wenn Sie online einkaufen, müssen Sie Ihren Einkauf über die AirPlus-App genehmigen.

Sie können Ihre AirPlus Corporate zu den folgenden digitalen Geldbörsen hinzufügen:

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Fitbit Pay
• Fidesmo Pay
• Garmin Pay
• Mi Pay
• SwatchPAY!

Eurocard ist eine vielseitige Kreditkarte mit einem flexiblen Höchstbetrag.

Aus Sicherheitsgründen haben jedoch alle unsere Karten bestimmte Sicherheitsparameter. Diese Parameter werden durch den Betrag, die Art des Einkaufs und andere Faktoren bestimmt. Bei größeren Einkäufen wollen wir sicherstellen, dass kein Missbrauch stattfindet.

Wenn Sie einen Einkauf planen, der Ihre üblichen Ausgaben übersteigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der unten angegebenen Nummer.

Bitte beachten Sie, dass eine Firmenkarte auch ein vom Unternehmen festgelegtes Ausgabenlimit haben kann. Für weitere Informationen zu diesem Limit wenden Sie sich bitte an den Kartenadministrator in Ihrem Unternehmen.

Um Ihre Karte zu kündigen, müssen Sie sich an Ihren Kartenadministrator im Unternehmen wenden und ihn bitten, die Karte zu kündigen.

Wenn Ihr Administrator Ihnen nicht helfen kann, können Sie uns gerne eine sichere Nachricht schicken, nachdem Sie sich in der AirPlus-App oder auf der Website.

Sie können Online-Einkäufe ganz einfach in der AirPlus App genehmigen.

Sobald Sie die Zahlungsinformationen auf der Website eingegeben haben und aufgefordert werden, den Kauf zu genehmigen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Loggen Sie sich in die App ein
2. Bestätigen Sie den Kauf
3. Gehen Sie zurück zur Website des Händlers, um den Kauf abzuschließen.

Sie können sich in der App mit Ihrer Kunden-ID und einem einmaligen Passwort anmelden. Nach der ersten Anmeldung können Sie die Option zur biometrischen Anmeldung ändern, d. h. Sie können sich mit Face ID oder Touch ID anmelden, um Online-Einkäufe in Zukunft leichter zu genehmigen.

Es ist nicht möglich, Ihre PIN online einzusehen.

Wenn Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, müssen Sie sich an Ihren Kartenadministrator oder unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben oder falsche Versuche zurücksetzen müssen, brauchen Sie keine neue Karte zu bestellen. Stattdessen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie eine sichere Nachricht über die AirPlus App oder website senden.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht in der Lage sind, Ihnen Ihren PIN-Code mitzuteilen. Wir können jedoch einen Neudruck Ihres PIN-Codes anfordern, der an Ihre Privatadresse geschickt wird, oder wir können die falschen PIN-Versuche zurücksetzen.

Sie benötigen die AirPlus App, um die Vorteile Ihrer Karte optimal nutzen zu können.

Die App wird benötigt, um Online-Einkäufe zu genehmigen.

Darüber hinaus können Sie Ihre Ausgaben verfolgen, die Transaktionen der letzten 36 Monate einsehen und Ihre persönlichen Daten aktualisieren.

Sie können die App hier herunterladen.

Ihre Kundennummer (ID) ist Ihre persönliche Identifikation und besteht aus einer 7-stelligen Nummer.

Sie benötigen diese Nummer, um sich in der AirPlus App oder -website anzumelden.

Sie wurde Ihnen bei der erstmaligen Einrichtung des Kontos in einem Brief mitgeteilt. Wenn Sie die Nummer nicht erhalten oder verloren haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator in Ihrem Unternehmen. Wenn dieser Ihnen nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen wird.

Sie können Ihre Handynummer und Ihre E-Mail-Adresse selbst aktualisieren, entweder in der AirPlus-App oder website.

Wenn Sie Ihre Adresse oder Ihren Namen aktualisieren möchten, müssen Sie eine sichere Nachricht mit den aktualisierten Informationen an unseren Kundenservice senden.

Freja eID ist eine kostenlose, staatlich anerkannte e-ID-Lösung, die es Einzelpersonen ermöglicht, sich online sicher zu identifizieren, auch ohne nordische Sozialversicherungsnummer (SSN).

Die Lösung ist gemäß der eIDAS-Verordnung der Europäischen Union zertifiziert und bietet zuverlässige Online-Sicherheit sowie eine sichere Identitätsüberprüfung innerhalb der EU.

Weitere Informationen zu Freja eID finden Sie hier 

Weitere Informationen zu eIDAS finden Sie hier 

Um sich für Freja eID anzumelden, müssen Sie zuerst die Freja eID-App herunterladen.

Stellen Sie sicher, dass Sie während des Onboarding-Prozesses Ihren biometrischen Reisepass bereithalten.

- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Achten Sie darauf, die gleiche E-Mail-Adresse zu verwenden, die bei Eurocard registriert ist.
- Erstellen Sie einen 6-stelligen PIN-Code, den Sie sich gut merken sollten.
- Machen Sie ein Foto von sich in der Freja eID-App.
- Scannen Sie Ihren biometrischen Reisepass in der Freja eID-App.
- Übermitteln Sie die Daten und warten Sie auf die Verifizierung durch Freja eID.

Sie erhalten eine E-Mail von Freja eID, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Danach können Sie sich mit Freja eID in der Eurocard-App anmelden.

Ein Video des Onboarding-Prozesses können Sie hier ansehen.

Freja eID ermöglicht es uns, unseren Kunden ohne nordische Sozialversicherungsnummer eine verbesserte Authentifizierungsmethode anzubieten und die EU-Verordnung zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) einzuhalten.

Das bedeutet, dass Sie eine sicherere Methode haben, um sich in die App einzuloggen und Ihre Online-Einkäufe zu verifizieren

Wenn Sie keinen biometrischen Reisepass haben, können Sie sich nicht für Freja eID anmelden. Sie können sich jedoch weiterhin mit einem SMS-Einmalpasswort in die Eurocard-App anmelden.

Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihre Identität mit Freja eID zu verifizieren und dies nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Lichtbildausweises über das Formular zu.

Sie können das Formular hier herunterladen (pdf) 

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter einer der folgenden Telefonnummern:

Englisch +46 8 14 68 38
Französisch +46 8 14 68 51
Deutsch +49 69 258 31 00
Spanisch +46 8 14 68 39

Wenn während des Anmeldeprozesses in der Freja eID-App ein Problem auftritt, müssen Sie die Support-Seite von Freja hier besuchen.

Wenn Sie ein Problem beim Einloggen in die AirPlus-App mit Freja eID haben, sollten Sie den Kundenservice anrufen.

Wenn Sie einen Fehlercode haben, stellen Sie sicher, dass Sie diesen kopieren, damit wir Ihnen besser helfen können.

Die Verifizierung von Freja eID erfolgt manuell.

Das Sicherheitsteam von Freja eID führt die Überprüfungen an Wochentagen zwischen 08:00 und 22:00 Uhr MEZ durch. An Wochenenden ist die Rate reduziert, und die Wartezeit kann etwas länger sein. Die Überprüfungen werden jedoch auch am Wochenende durchgeführt. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Freja eID-App, sobald der Prozess abgeschlossen ist.

Ja, es muss auf demselben Telefon heruntergeladen werden.

Sobald Sie sich für Freja eID registriert haben, können Sie diese verwenden,
um sich in der AirPlus-App anzumelden:

- Wählen Sie auf der Anmeldeseite Freja eID als Anmeldemethode aus.
- Sie werden automatisch zur Freja eID-App weitergeleitet.
- Melden Sie sich in der Freja eID-App entweder mit biometrischen Daten oder Ihrem 6-stelligen PIN-Code an.
- Kehren Sie zur AirPlus-App zurück.

Nachdem Sie sich zum ersten Mal mit Freja eID in der App angemeldet haben, können Sie biometrische Anmeldelösungen einrichten, die es Ihnen ermöglichen, sich künftig mit Face ID oder Touch ID in der AirPlus-App anzumelden.

Die Freja eID-App funktioniert auf den meisten neueren Smartphones. Das Telefon muss über eine NFC-Lesefunktion und eine funktionierende Rückkamera verfügen. Außerdem gelten die folgenden Betriebssystemanforderungen:

- Für Apple benötigen Sie iOS 13
- Für Android benötigen Sie Version 8.0
- Für Huawei benötigen Sie Android 8.0

Leider ist es nicht möglich, Freja eID zu verwenden, wenn Sie mehr als eine AirPlus Corpporate auf Ihren Namen registriert haben. Sie können sich weiterhin mit dem Einmalpasswort einloggen

Wenn Sie biometrische Daten eingerichtet haben, müssen Sie die Anmeldemethode ändern.

Sobald Sie auf 'Anmelden' gedrückt haben, sollten Sie Freja ID als Option sehen. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte, ob Sie die neueste Version unserer AirPlus-App haben.

Sie können Ihre Rechnungshistorie, Zahlungsinformationen und den Zahlungsstatus in der AirPlus App und website einsehen. Es sind Rechnungen für die letzten 12 Monate verfügbar.

Wenn sich Ihr Unternehmen für eine zentrale Abrechnung entschieden hat, d. h. die Einkäufe aller Karteninhaber werden auf einer Rechnung zusammengefasst, können Sie Ihre Rechnungen nicht einsehen, sie werden direkt an das Unternehmen gesendet.

AirPlus hat verschiedene Abrechnungszyklen, die von den von Ihrem Unternehmen gewählten Zahlungsbedingungen abhängen. Wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Unternehmens oder an den Kundenservice, um sich über Ihren Stichtag zu informieren.

Wenn Ihr Administrator Ihnen nicht weiterhelfen kann, senden Sie uns bitte eine sichere Nachricht über die AirPlus-App.

Alle Ihre Belege für Einkäufe werden vom Händler gespeichert, nicht aber von Eurocard. Sie haben jedoch die Möglichkeit, in der App ein Foto Ihrer Quittung zu machen, um sie für eine spätere Verwendung zu speichern.

Bitte beachten Sie, dass die Bilder Ihrer Quittungen nicht automatisch an Ihr Unternehmen gesendet werden, sie sind nur für Sie sichtbar, können aber über die App weitergeleitet werden.

Die Informationen, die Sie für eine Zahlung auf Ihr Konto benötigen, sind auf Ihrer Rechnung aufgeführt. Sie finden dort sowohl IBAN und Swift als auch die für die Zahlung erforderliche Referenznummer.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Zahlungen in britischen Pfund (GBP) die Bankleitzahl und die Kontonummer unten auf Ihrer Rechnung finden. Die Zahlungsreferenz steht oben.

Denken Sie beim Bezahlen Ihrer Rechnung immer an die Zahlungsreferenz.

Wenn Sie eine Rechnung in EUR erhalten, haben Sie die Möglichkeit, sich für das SEPA-Lastschriftverfahren anzumelden. Dies ist ein europäischer Zahlungsdienst und daher nur in der Eurozone verfügbar.

Mehr über das SEPA-Lastschriftverfahren erfahren Sie hier

Bitte beachten Sie, dass Sie Rechnungen manuell bezahlen müssen, bis Sie die automatische Abbuchung von Ihrem Bankkonto sehen. Wir können keine Zahlungen für frühere Rechnungen einziehen, sondern nur für Rechnungen, die nach Abschluss des Vertrags ausgestellt wurden.

Um einen besseren Überblick über den Gesamtsaldo, die Ausgaben und die Zahlungsinformationen zu geben.

Das bisherige Design ist transaktionsbasiert und zeigt nur Transaktionen und Zahlungen aus dem vorherigen Abrechnungszeitraum an. Das neue, verbesserte Design bietet Ihnen als Kunde einen besseren Überblick über das Gesamtbild, einschließlich Elementen wie unbezahlten Rechnungen.

Karteninhaber mit Einzelabrechnungen der AirPlus Corporate in Euro.

Wir überprüfen die verschiedenen Rechnungsdesigns und bewerten laufend die Möglichkeiten für Änderungen und Verbesserungen. Es ist wahrscheinlich, dass wir in Zukunft Änderungen an mehreren Produkten vornehmen werden.

In den farbigen Feldern am oberen Rand der Rechnung.

Nein, es gibt keine Änderungen. Es gelten dieselben Zahlungsinformationen wie bisher.

Nein, das ist nicht betroffen und immer noch gültig.

Ja, für alle unbezahlten Rechnungen werden immer Verzugszinsen berechnet, unabhängig davon, wie Sie bezahlen (manuell oder per SEPA-Lastschrift). Wenn Sie gleichzeitig Lastschriften und unbezahlte Rechnungen haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass Ihr Bankkonto am Fälligkeitstag nicht ausreichend gedeckt war und wir den Betrag nicht abheben konnten. Um die überfällige Rechnung zu begleichen und die Zinsberechnung zu stoppen, muss eine manuelle Zahlung vorgenommen werden. Bitte prüfen Sie den Status bei Ihrer Bank!

Nein, die überfälligen Rechnungen kommen zum „fälligen Betrag“ hinzu, der sich auf die aktuelle Rechnung bezieht.

Sie müssen den überfälligen Rechnungsbetrag bezahlen.

Wenn Sie eine nicht genehmigte Transaktion entdecken, müssen Sie Ihre Karte sofort sperren lassen.

Vergessen Sie nicht, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten, wenn Ihre Karte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, und fügen Sie eine Kopie Ihrem Reklamationsfall bei.

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer. Es ist wichtig, dass Sie die Referenznummer aufbewahren, falls Sie uns bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktieren müssen.

Das Formular für die Reklamation durch den Karteninhaber finden Sie hier.

Wir zeigen die Informationen an, die wir von den Händlern erhalten. Wenn Sie einen Artikel auf Ihrer Rechnung nicht erkennen, kann das daran liegen, dass der Händler/ das Geschäft zu einem größeren Konzern oder einer anderen geografischen Region gehört. Bewahren Sie daher immer Ihre Quittungen auf, um sie mit den Beträgen auf Ihrer Rechnung vergleichen zu können.

Wenn Sie sich unsicher sind, wenden Sie sich bitte an uns. Wenn Sie sich sicher sind, dass eine Transaktion nicht autorisiert ist, sperren Sie bitte Ihre Karte und reichen Sie ein Formular zur Reklamation ein.

Wenn Ihnen eine Dienstleistung oder eine Ware zweimal in Rechnung gestellt wurde, bitten wir Sie, sich zunächst an den Händler zu wenden.

Wenn Ihnen der Händler nicht weiterhilft, können Sie die Transaktion reklamieren. Ihre Beschwerde sollte Informationen darüber enthalten, wen Sie kontaktiert haben, wie dieser Kontakt zustande gekommen ist und was das Ergebnis dieses Kontakts war.

Fügen Sie bitte alle Unterlagen über die Kommunikation mit dem Unternehmen bei, z. B. E-Mails und den Vertrag.

Das Formular für die Reklamation durch den Karteninhaber finden Sie hier.

Das Formular für die Reklamation durch den Karteninhaber finden Sie hier.

Es ist uns wichtig, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie Ihre Karte benutzen. Jeden Tag finden Millionen von Kartentransaktionen in Geschäften und online statt. Es ist sehr selten, dass etwas schief geht oder dass ein Kunde Opfer eines Betrugs wird.

Aber wenn doch etwas passiert, sollten Sie wissen, dass Sie als AirPlus-Kunde immer vor finanziellen Verlusten geschützt sind - vorausgesetzt, Sie sind nicht unvorsichtig mit Ihrer Karte gewesen.

AirPlus ist ständig bemüht, eine hohe Sicherheit zu gewährleisten. Wir tun dies, indem wir ungewöhnliche Transaktionen rund um die Uhr überwachen. Bei Verdacht auf Kartenbetrug verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen und ausgezeichnete Verfahren und handeln schnell, um den Schaden zu minimieren.

Wenn Ihre Karte verloren geht, sollten Sie sie so schnell wie möglich sperren lassen. Unser Kartensperrservice ist rund um die Uhr erreichbar und kann unter der Nummer +49 69 258 31 00 erreicht werden.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Karte für nicht genehmigte Einkäufe oder Bargeldabhebungen verwendet wurde, müssen Sie bei Verlust ebenfalls eine Anzeige bei der Polizei erstatten. Bitte fügen Sie den Polizeibericht dem Beschwerdeformular bei.

Das Formular für die Reklamation durch Karteninhaber finden Sie hier.