Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål til administration af kort/konti.

For at få adgang til AirPlus Portal skal institutionen udfylde en ansøgning, som underskrives af tegningsberettigede (jf. tegningsregler) samt den person, som skal administrere kort og konti.

Da blanketten indeholder personfølsomme oplysninger anbefaler vi, at den sendes via secure mail eller med almindelig post.

Ansøg (pdf)

Bestemmelser (pdf)

Hvis I har brug for flere administratorer, søger I om dette via PDF-ansøgningens side 2 - se ansøgning nedenfor.

I forbindelse med administration af AirPlus Portal findes 3 forskellige roller:

Superadministrator med udvidet rettigheder til at udpege, oprette, opdatere og slette superadministratorer og administratorer. Derudover har superadministratorer adgang til alle de tjenester, som institutionen har ansøgt om, herunder ret til at ansøge om, administrere og limitere kort og konti.

Superadministrator – har adgang til alle de tjenester, som institutionen har ansøgt om, herunder ret til at ansøge om nye kort og konti, administrere kort og konti, begrænse brugen af kort og konti og mulighed for at oprette nye administratorer.

Administrator - udelukkende adgang til Statistik.

Da blanketten indeholder personfølsomme oplysninger anbefaler vi, at den sendes via secure mail eller med almindelig post.

Ansøg

Bestemmelser (pdf)

Hvis en administrator ikke længere skal have adgang til AirPlus Portal, skal dette meddeles skriftligt til AirPlus på statenskort@sebkort.dk.

For at få adgang til AirPlus Portal skal du først være oprettet som bruger. Dette sker ved at udfylde og indsende ansøgning, som skal være signeret af institutionens tegningsberettiget (de). Efterfølgende modtager du et 6-cifret bruger-id, som skal oplyses, når du skal logge på AirPlus Portal:

Gå herefter ind på airplus.com

1. Klik på Log ind i øverste højre hjørne
2. Vælg ”AirPlus Portal/AirPlus Portal Plus med IP”
3. Vælg herefter om du vil logge ind med MitID eller MitID Erhverv

Ved log ind med Mit-ID Erhverv skal administrators RID-nummer være oplyst i forbindelse med ansøgningen, så den er registreret hos AirPlus.

Ved begge løsninger skal du oplyse det 6-cifrede bruger-id, som du modtager på e-mail fra AirPlus, så husk at gemme det.

Som administrator har du i udgangspunktet fuld adgang til institutionens kort og konti medmindre, at institutionen har valgt at begrænse dine rettigheder. Efter log ind ser du en oversigt over jeres konti, og kan under "Kortliste" se alle de kort/konti, der er knyttet til en given konto.

I forbindelse med kontonavnet kan PP og UR fremgå og betyder følgende:

PP: Frit medlemskab af Priority Pass med adgang til VIP lounges. Kortholder skal betale for alle besøg.
UR: Adgang til AirPlus loungeprogram - kortholder skal betale for alle besøg.

Kortholder kan spærre sit kort ved at logge ind på airplus.com eller i AirPlus appen. Kortet kan også spærres ved at kontakte AirPlus 24-timers service på telefon +45 70 301 201. Som administrator kan du spærre kortet i AirPlus Portal.

Sådan gør du:

• Find det pågældende kort (evt. via søgefunktinen).
• Klik på fanbladet "Luk kort", vælg derefter det kort, der skal spærres.

Kortet bliver straks spærret, fuldstændig som ved kontakt til vores 24-timers service. I forbindelse med spærringen, får du mulighed for at bestille et erstatningskort. Erstatningskortet sendes til samme adresse (kortholders privatadresse eller firmaadressen), som det tidligere fremsendte kort.

Genbestilling af kort sker i AirPlus Portal, find det pågældende kort (evt. via søgefunktionen i øverste højre hjørne). Klik på fanebladet "Genbestil kort" og vælg herefter om nuværende pin-kode skal kopiers til det nye kort, eller om kortholder ønsker at vælge en ny.

Kortholder kan se sin pin-kode ved at logge ind på airplus.com eller i AirPortal appen, hvor man efter identificering med MitID kan se koden. Har kortholder ikke et danske cpr. nr., kan kortholder bestille en ny pin-kode ved at kontakte kundeservice, eller du som administrator kan genbestille pin-koden i AirPlus Portal.

Bemærk! at hvis kortholder ønsker at vælge en ny pinkode, så bliver der udstedt et nyt kort.

Sådan gør du:

• Find det pågældende kort (evt. via søgefunktionen).
• Klik på fanebladet "pin-kode" og vælg herefter om kortholder skal modtage et brev med nuværende kode, eller om kortholder ønsker at kunne skabe en ny pin-kode. Pin-kode brevet sendes til kortholders privatadresse.

I AirPlus Portal er det muligt at lukke et kort pr. dags dato eller ved at indsætte en dato frem i tiden.

Sådan gør du:

• Find det pågældende kort (evt. via søgefunktionen).
• Klik på fanebladet "Luk kort" og vælg årsag til at kortet skal lukkes.
• Skal kortet lukkes en given dato frem i tiden, skal dette angives - bemærk i dette tilfælde vil kortet være gyldigt frem til midnat (GMT+1) den pågældende dag.

I AirPlus Portal finder du den enkelte kortindehaver ved at benytte søgefunktionen. Klik på "Søg" og herefter "Søg kort" indtast herefter enten:

• Fødselsdato
• Cpr.nr.
• Navn
• E-mail
• Kunde-ID (til kortindehavere uden cpr.nr.)
• Kortnummer
• Medarbejder-ID
• Mobilnummer
• Kontrakt-ID.

Husk at angive, om der kun skal søges på aktive kort, eller om inaktive også skal indgå i søgningen. Hvis du kender den konto, som kortet er oprettet under, kan du via kortlisten under den givne konto bruge søge/filter funktionen øverst på siden - søg fx på navn eller dele af navn.

Du kan tilføje og/eller opdatere et medarbejder-id i AirPlus Portal.

Sådan gør du:

• Find det pågældende kort (evt. via søgefunktionen).
• Klik på fanebladet "Kortholder" og tilføj/opdater medarbejder-id - husk at trykke på "Gem".
• Medarbejder-id opdateres straks og vil herefter fremgå i filleverancerne.

Kortholder skal selv opdatere sit mobilnummer ved at logge ind på airplus.com eller i AirPlus appen. Da mobilnummeret bruges i forbindelse med en række sikkerhedsmæssige forhold ved brug af kortet, er det yderst vigtigt at mobilnummeret er opdateret.

Du skal sende en mail med informationerne samt vedhæfte en kopi af navneattesten til statenskort@sebkort.dk, så ændrer vi navnet.

AirPlus anvender i udgangspunktet adresser jf. Folkeregistreret, så er der afvigelser til det eller er kortholder ikke i besiddelse af et dansk cpr.nr., skal dette meddeles af kortholder. Kortholder logger ind på airplus.com eller i AirPlus appen - vælger "Kontakt" i menuen og herefter "Sikre beskeder" – og sender herefter information om adresseændringen.

Konti uden tilknyttede kort, kan lukkes via AirPlus Portal.

Sådan gør du:
Find den konto som du ønsker at lukke - klik på kontonavnet og vælg herefter fanebladet "Stop konto" og bekræft til sidst, at kontoen skal lukkes.

Rejsekonti lukkes ved at kontakte support teamet enten via telefon 36 73 72 69 eller via e-mail rejsekonto@sebkort.dk - husk at oplyse kontonummer på kontoen, som skal lukkes.

Kontonavnet kan ændres i AirPlus Portal.

Sådan gør du:

I AirPlus Portal vælger du den konto, som du ønsker at ændre navn på - derefter klikker du på kontonavnet. Du kommer til fanebladet "Konto" og kan nu ændre navnet. Afslut med "Gem".

I forbindelse med kontonavnet kan PP og UR fremgå og betyder følgende:

PP: Frit medlemskab af Priority Pass med adgang til VIP lounges. Kortholder skal betale for alle besøg.
UR: Adgang til AirPlus loungeprogram - kortholder skal betale for alle besøg.

Limitering af kort kan ske i forbindelse med kortoprettelsen men også efterfølgende via AirPlus Portal.

Sådan gør du:
Find det pågældende kort (evt. via søgefunktionen). Klik på fanebladet "Kortlimitering" og fastsæt den/de ønskede begrænsninger. Slut af med at trykke "Gem".

Bemærk, at eventuelle begrænsninger straks træder i kraft, og at kortholder ikke bliver informeret om limiteringen.

Se i øvrigt vores limiteringsguide her (pdf)

Limitering af en konto sker ift. købsmaksimum pr. 30 dage i forbindelse med oprettelsen og kan efterfølgende ændres via AirPlus Portal.

Sådan gør du:
Gå ind på den pågældende konto. Klik på fanebladet "Kontolimitering" og indsæt limitering. Slut af med at trykke "Gem".

Bemærk, at eventuelle begrænsninger straks træder i kraft, og at kortholder ikke bliver informeret om limiteringen.

Kort som oprettes under kontoen, vil i udgangspunktet blive "født" med kontoens limiteringer med mindre, at der er indsat særlig limitering på kortet.

Se i øvrigt vores limiteringsguide her (pdf)

I udgangspunktet er et AirPlus kort ulimiteret, hvorfor de mest almindelige køb vil kunne foretages. AirPlus har dog en lang række sikkerhedsparametre indarbejdet, som gør at visse køb vil blive afvist. Sker det, skal kortholder tage kontakt til AirPlus for at få købet gennemført.

I tillæg hertil har institutioner mulighed for at begrænse anvendelse af firmakort via modulet fleksibel limitering, og ved en sådan begrænsning, kan det fra tid til anden være nødvendigt at kende det beløb som en given kortholder har tilbage at handle for. Rådighedsbeløbet er til enhver tid synligt i AirPlus Portal.

Sådan gør du:
Find det pågældende kort (eventuelt via søgefunktionen). Klik på fanebladet "Kortlimitering" i boksen umiddelbart under kortinformationer fremgår det beløb, som kortholderen har til rådighed.

Begrænsninger i anvendelse af kortet styres via Fleksibel limitering i AirPlus Portal. Kontanthævning kan dog kun anvendes til at begrænse nedad ift. AirPlus sikkerhedsparametre.

Bemærk i øvrigt, at hvis der er behov for at foretage ekstraordinære store køb, er det en god ide at kontakte os, så vi kan sikre, at købet kan gennemføres.

Se i øvrigt vores guide om limitering her (pdf)

Er der en transaktion, som kortholder ikke vil kendes ved, fx hvis et beløb er opkrævet 2 gange for den samme vare, eller hvis kortholder ikke har modtaget den bestilte varer, skal kortholder kontakte salgsstedet for at få rettet fejlen. Får kortholder ikke hjælp fra salgsstedet, er kortholder velkommen til at foretage en indsigelse hos os.

Sådan gør I:
Du eller kortholder kan via vores hjemmeside lave en indsigelse ved at udfylde indsigelsesformularen.

Læs mere og lav en indsigelse her

Du kan ikke bestille kopier af kvitteringer hos os, da vi udelukkende er betalingsformidler og al kommunikation med salgsstederne omkring betaling sker elektronisk. Du skal derfor henvende dig til forretningen, hvis du vil have en kopi af en kvittering.

Udover de konkrete arbejdsbeskrivelser her på siden, finder du også hjælpetekster i systemet, som du åbner ved at klikke på "+-tegnet" øverst på siderne. Har du yderligere spørgsmål, skal du kontakte vores support team på tlf. 36 73 74 50 eller via e-mail: statenskort@sebkort.dk.

Ønsker jeres institution en uddannelse i AirPlus Portal, kan vi gennemføre en workshop om systemet.

I AirPlus Portal har du adgang til et statistik værkstøj, som giver et samlet billede af institutionens forbrugsmønstre. Forbruget kan også opdeles indenfor en række prædefinerede brancher, såsom hotel, fly og billeje mv.

Statistikken giver en bedre forhandlingsposition hos leverandører, forenkler desuden budgetarbejdet og giver en mere effektiv opfølgning på institutionens forbrug og eventuelle købspolitikker.

Du lukker en Rejsekonto ved at kontakte vores support team enten via tlf. 36 73 72 69 eller e-mail: rejsekonto@dinersclub.dk. Husk at oplyse konto-id nr., samt at kontoen skal lukkes.

Ja transaktionerne, såvel fakturerede som ikke fakturerede, finder du i AirPlus Portal. Transaktionerne kan også hentes over i et excel-ark.

For at skifte administrator for en Indkøbskonto, skal du udfylde og sende blanketten nedenfor.

Skift af administrator (pdf)

Nej, vi anbefaler, at du bruger en Indkøbskonto til tilbagevendende betalinger, da Single-Use Account er til engangskøb.

Ja, en Indkøbskonto er en god løsning til håndtering af tilbagevendende betalinger.

Ja man kan limitere en Single-Use Account. Du kan indsætte et limit i forbindelse med kortoprettelsen i AirPlus Portal.

Ja limitering af indkøbskonto kan ske på såvel kort- som konto-niveau og det sker i AirPlus Portal.

Sådan gør du:
Find det pågældende kort (evt. via søgefunktionen). Klik på fanebladet "Kortlimitering" og fastsæt den/de ønskede begrænsninger. Slut af med at trykke "Gem".

Bemærk, at eventuelle begrænsninger træder i kraft med et samme, og at kortholder ikke bliver informeret om limiteringen.

Se i øvrigt vores limiteringsguide her (pdf)

Limitering af en konto sker ift. købsmaksimum pr. 30 dage i forbindelse med oprettelsen og kan efterfølgende ændres via AirPlus Portal.

Sådan gør du:
Gå ind på den pågældende konto. Klik på fanebladet "Kontolimitering" og indsæt limitering. Slut af med at trykke "Gem".

Bemærk, at eventuelle begrænsninger straks træder i kraft, og at kortholder ikke bliver informeret om limiteringen.

Se i øvrigt vores limiteringsguide her (pdf)

I AirPlus Portal kan administrator finde oplysningerne på jeres Single-Use Account.

Kontoens administrator kan finde kortinformationerne ved at logge ind i AirPlus appen eller på airplus.com.

Du kan nemt logge ind i appen eller websiten med MitID. Har du ikke et dansk personnummer, bruger du dit kunde-ID, som du har fået af os, i forbindelse med at du ansøgte om kortet.

Såfremt I ikke har modtaget kortoplysninger, skal I sende os en mail på statenskort@sebkort.dk, så hjæper vi jer.

Har I behov for flere kort, anbefaler vi, at I ansøger om yderligere Indkøbskonti, fx et kort per afdeling.

Som administrator af kortet bruger du AirPlus appen til at se alle transaktioner og saldoen.

Du kan nemt logge ind i appen med MitID. Har du ikke et dansk personnummer, bruger du dit kunde-ID, som du har fået af os, i forbindelse med at du ansøgte om kortet.

I kan også finde oplysningerne i AirPlus Portal.

I AirPlus Portal kan administrator se transaktionerne og saldoen på jeres Single-Use Account.

Begge tjenester er virtuelle kort, som du kan handle med på nettet uden der er tilknyttet et fysisk kort. Forskellen er, at du med en Indkøbskonto bruger samme kortoplysninger, hver gang du foretager et køb, mens der med en Single-Use Account genereres kortoplysningerne til engangsbrug.