Klachtenmanagement

Bij AirPlus willen we altijd de best mogelijke service bieden en in elk opzicht een solide basis creëren voor onze klantenrelaties. Soms kunnen we dit niet waarmaken – dat weten we. In dergelijke gevallen willen we elke klacht snel, fair en adequaat behandelen.

Hieronder geven wij u een overzicht van de stappen die u kunt ondernemen als u niet tevreden bent met een bepaalde service en een klacht wilt indienen over AirPlus International of over onze services, producten of medewerkers.

Wij zien het als onze plicht,

• u een efficiënt, passend en gestructureerd klachtenmechanisme ter beschikking te stellen,
• u op de hoogte te houden van de behandelingsstatus van uw klacht en de verwachte behandelingsduur, en
• klachten regelmatig te evalueren en te onderzoeken om onze producten en services te verbeteren.

Als u een klacht wilt indienen,

zullen we proberen om deze zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Daarvoor hebben wij van u de volgende informatie nodig:

Nadat u een klacht hebt ingediend,

• zullen wij de ontvangst binnen twee werkdagen schriftelijk bevestigen,
• zullen wij u onmiddellijk informeren over ons handelingdsadvies evenals de status en verwachte behandelingsduur,
• zullen wij uw klacht snel in behandeling nemen, d.w.z. in de regel binnen 15 werkdagen; complexere aangelegenheden kunnen tot 35 werkdagen in beslag nemen. Wij zullen u echter altijd op de hoogte houden over de actuele stand en de verwachte behandelingsduur en
• zullen u schriftelijk informeren over het resultaat.

Als het resultaat niet voldoet aan uw verwachtingen,

kunt u uw klacht ter beoordeling voorleggen aan het bemiddelingsbureau van de Deutsche Bundesbank (Taunusanlage 5, 60329 Frankfurt am Main, Duitsland, schlichtung@bundesbank.de ). Dit bureau biedt gratis een onafhankelijke service voor de beslechting van geschillen.

Wij hechten grote waarde aan uw mening!

Als wij weten met welke van onze services u niet tevreden bent, kunnen wij de situatie corrigeren en onze service verbeteren ten voordele van iedereen.